住院患者体验和满意度监测工作启动

　　本报讯 （记者张灿灿）全国医院住院患者体验和满意度监测工作日前在京启动。从8月中旬开始，在北京协和医院等40家医院住院的患者出院时将领到一份问卷，内容涉及患者对办理入院手续、刚住进病房、住院治疗阶段、办理出院手续等环节是否满意，并由患者对医院服务及住院的感受做出评价。

　　据专家介绍，尽管我国上世纪80年代就已开展病人满意度调查，但往往是各医院自行设计问卷，问卷内容过于简单，侧重满意度得分，忽视患者的体验和建议，不利于医院持续质量改进；而且大多数调查在病人住院期间进行，导致评价结果的客观性和真实性相对不足，急需建立一个由第三方机构实施的、能够促使医院持续改进医疗质量的病人满意度调查。

　　卫生部医管司授权中国医院协会组织实施此次调查。调查借鉴欧洲、美国和澳大利亚的成熟量表和经验，设计了一个本土化的、简单易懂的患者自填式问卷，患者回家填写后回寄给中国医院协会住院患者体验和满意度监测项目办公室即可。