北京市卫生局：医院网站须5天内回复患者咨询投诉

　　患者通过医院网站提交咨询、投诉、建议等信件，医院一般须在5个工作日内给予回复。昨天，市卫生局公布了最新版《北京地区卫生系统网站评议指标体系》，标准并不强制，但鼓励本市三级医院本月内按此标准整改，并会给医院网站进行排名。考核指标还包括医院网站是否提供药价及治疗费价、检查费价、化验费价、住院费价查询等服务。

　　医院网站本应为患者提供更便捷的医疗卫生信息服务，但目前许多医院并不重视网站建设，网站信息更新慢、服务功能少。市卫生局近日组织专家制定了《2010年度北京地区卫生系统网站评议指标体系》。对医院网站用50多项指标进行评议考核，其中包括网站开通专家咨询服务，患者能够针对各类医疗、健康等问题向各科专家进行咨询，并要求相应专家能够及时、有效的回复患者的提问。

　　对医院网站的考核内容还包括介绍医院各科室概况、联系方式、科室人员、诊疗范围等信息；提供院内专家信息；详细介绍医院就医流程，包括急诊、门诊、住院等流程。

　　《指标体系》中还提到，网站要提供查询服务，如提供医疗机构药价及治疗费价、检查费价、化验费价、住院费价等查询服务；提供医师执业资格、护士执业资格查询。网站要有院务信箱，公众可提交咨询、投诉、建议等信件，医院及时处理或答复用户信件，一般回复时限为5个工作日。

　　医院网站如果能够提供下面三项服务还可以在考核中获得加分，包括提供各科室病房床位信息，提供化验单、参考值查询，针对医疗服务中患者使用的药品、血液、医用耗材和接受医疗服务等费用明细提供查询服务，如可根据姓名、密码或病例卡号等进行查询。

　　此次考核评议由市卫生局统一组织，将于年底前完成。各三级医院必须参与考核评议，其他医疗机构也可报名。各医院将按照这些指标在10月25日前对本单位网站进行整改。市公共卫生信息中心对参评单位网站的运维情况每天进行监测。最终综合网站自评、日常监测等情况，对2010年度北京地区医疗卫生行业网站进行排名。

　　马上就访

　　十天半月不给答复 网上咨询形同虚设

　　“前两天，我一岁半的女儿身上起了很多比疹子大的小红疙瘩，带孩子去医院怕交叉感染，所以就在某个医院的网站咨询了一下，医生建议我先看看皮肤科，我这才带着孩子去了医院。”在一家器械进出口公司上班的刘女士已经习惯了网上问诊。

　　如今，像刘女士这样有病先上网咨询的不在少数。如果多数患者能先在网上让专家根据症状初步判断一下需不需要来医院，哪位专家对这种病最擅长，再根据这位专家的出诊日期来看病，也许医院挂号的长队就能再短点。

　　但记者调查了本市10家三甲医院网站，发现只有4家开通了网站咨询的服务。记者登录这4家医院网站，发现有些患者的提问十天半个月得不到答复。“大家得了病心里都挺着急，如果当时给解答当然比较好，不然24小时内也可以，等得太久就没意义了。”一位患者说。（记者 方芳）