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三“处方”化解医患纠纷

http://news.qm120.com2010-11-02 10:26:55 来源:全民健康网

  本报讯 通讯员李 丽 记者孟庆普近日从湖北省襄樊市中医医院获悉,从2001年起,这家医院连续10年无医疗事故,医患纠纷逐年下降,2009年的医患纠纷仅2起,赔偿金额不到2万元,在本地区医患纠纷发生率处于最低水平。这一切,得益于医院为化解医患纠纷开出的三张“处方”。

  第一张处方:不与病人论对错。医院每年多次组织职工学习沟通技巧,通过自学、讲课、考核、明察等形式规范职工语言。各科室根据自身情况还制订了多项服务流程和应急预案,如接听电话服务流程、烫伤后处理流程、患者坠床应急预案等。

  第二张处方:动员职工管“闲事”。该院成立“为病人服务办公室”,建立奖励措施,鼓励职工主动发现工作中的薄弱环节。

  第三张处方:360度全方位管理。该院推行360度全方位质控管理模式,将制度管理、流程管理、绩效管理相结合,严抓医疗核心制度落实,力争提高医疗质量,减少医患纠纷的发生。

本文来源:全民健康网 编辑:wuya
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