三“处方”化解医患纠纷

　　本报讯 通讯员李 丽 记者孟庆普近日从湖北省襄樊市中医医院获悉，从2001年起，这家医院连续10年无医疗事故，医患纠纷逐年下降，2009年的医患纠纷仅2起，赔偿金额不到2万元，在本地区医患纠纷发生率处于最低水平。这一切，得益于医院为化解医患纠纷开出的三张“处方”。

　　第一张处方：不与病人论对错。医院每年多次组织职工学习沟通技巧，通过自学、讲课、考核、明察等形式规范职工语言。各科室根据自身情况还制订了多项服务流程和应急预案，如接听电话服务流程、烫伤后处理流程、患者坠床应急预案等。

　　第二张处方：动员职工管“闲事”。该院成立“为病人服务办公室”，建立奖励措施，鼓励职工主动发现工作中的薄弱环节。

　　第三张处方：360度全方位管理。该院推行360度全方位质控管理模式，将制度管理、流程管理、绩效管理相结合，严抓医疗核心制度落实，力争提高医疗质量，减少医患纠纷的发生。