石家庄妇产医院引进患者关怀系统

　　本报讯 （记者卜硕斐 通讯员李 超）“您出院后身体恢复得怎么样？您认为我院在什么方面还需要提高？如果您今后有什么健康方面的问题还可以拨打我们的咨询电话。”这是近日河北省石家庄市妇产医院在引进“HCS患者关怀系统”后，工作人员对出院患者进行的电话随访。

　　据介绍，过去该院对患者的随访主要采取人工问卷询查的方式，由于费时、费力，患者回复率较低。此套患者关怀系统包括对普通患者及产妇分别在出院后7天和42天由医院客服中心进行随访，及时了解患者康复情况及其对医院满意程度。该系统还可通过短信、语音电话、人工电话、邮件、互联网提交等多种方式，向患者提供康复指导、健康知识和产后喂养等方面的信息。该系统运行20天以来，共随访出院患者近千人次。