山东“两好一满意”提升医卫服务质量

　　本报讯 （记者韩 璐）90%以上的医院门诊落实导医和一站式服务，98%的医院挂号、划价、收费、取药等服务窗口等候时间少于10分钟，90%的医院检验从开始到出具结果时间少于30分钟。自2008年4月起，在医疗卫生单位中开展以“服务好、质量好、群众满意”为主题的“两好一满意”活动以来，山东省医疗卫生服务水平进一步提高。在日前召开的2011年全国卫生系统纪检监察暨纠风工作会议上，该省介绍了相关经验。

　　按照分段实施的原则，该省在活动开展的第三年度（2010年）提出“深化品牌建设，建立长效机制，巩固活动成果”的总体要求，及“四查四落实”：一查各单位制订的整改措施是否全部整改到位，进一步落实解决存在的突出问题；二查医改实施后群众提出的新要求，进一步落实提高服务质量和水平的新举措；三查重要岗位和重点环节是否实行了重点管理，进一步落实完善各项规章制度和措施；四查领导是否高度重视，进一步落实领导责任制的具体内容，以确保活动取得更大成效。

　　为深入查摆问题，抓好整改提高，该省卫生厅定期向省市领导、人大代表、政协委员及省直各部门等呈送《征求意见函》，在该厅门户网站设置活动专栏，接受群众网上意见建议。该厅领导班子成员分别带队深入基层调研，并对群众普遍关心、反映强烈的热点问题提出可操作的对策建议。活动开展以来，各级卫生部门共发放调查问卷19.55万份，召开座谈会4640次，梳理意见建议11240条，排查问题1324个。

　　通过开展“两好一满意”活动，该省医患关系进一步改善，群众满意度明显攀升。2010年，群众来信来访数量较上年减少30%。