UL精益医疗――全球医疗服务最佳实践专场论坛

　　(2013年8月16日, 中国北京)日前，全球产品安全检测和认证领域的领导者ul应邀协办中国医院专场论坛。中国医院论坛是中国医院协会主办的权威性、高层次的医院管理行业盛会，其宗旨是“搭建交流合作平台、促进医院改革发展”。今年论坛的主题是“改革发展、质量安全”。围绕论坛主题，从提升医院管理团队整体水平考虑，共安排了12 场专场论坛。ul再次应中国医院论坛邀请协办于8月16日下午举行的“精益医疗-全球医疗服务最佳实践”的专场论坛，北京大学第一医院刘玉村院长及中山大学附属第一医院王深明院长担任本专场论坛的主持嘉宾， 两位院长睿智而风趣的主持互动， 让现场200多位与会医疗管理精英领略了最前沿的国际精益医疗领导者的管理智慧。

　　“精益医疗”究竟是什么?与我们中国医院管理者正面临的各种挑战：医患关系、医疗服务质量、安全、速度、成本、医务人员重新成为受人尊敬的职业等方面有何关联? 是否会在中国水土不服?本届分论坛集结了来自美国、瑞典和中国的精益医疗思维和医院管理专家带来他们观点、经验和案例; 专家面对面环节， 嘉宾们更是毫无保留地和大家分享自己的观点， 启发大家如何透过精益的思维和方法构建一个卓越运营的医疗服务系统， 让中国的百姓得到更安全、有效、便捷的医疗服务。

　　来自浙江省恩泽医疗中心(集团)主任陈海啸先生，作为中国系统开展ul精益医疗试点的医院管理者，分享了他们携手ul体验全新精益医疗改善的收获。过去的十二年里，这家公认的中国医疗服务质量改善先行者为提高医疗服务质量方面，完成了1332个改进项目并取得历史性高速发展。这位务实而精力充沛的陈院长坦言：“我们质量还不稳定，运营远欠精益，员工参与积极性及解决问题能力不足”。 如何真正优化资源，如何激励团队共同投入日常的改善计划，，成为恩泽医疗中心(集团)下一步发展的重中之重。

　　期间，ul精益顾问和医院领导、相关科主任、护士长、一线员工工作在一起，围绕集团、医院的10大核心价值观和战略目标，分别建立了医院、科室层面四个维度的“真北图”，分别为：患者需求、安全与质量、员工成长、财务考量四个维度。领导和员工充分讨论下确定各维度主要指标内容，并共同制定了真北图的标准化作业书。此举极大提高了管理效率，让员工充分了解部门目标并调动员工的主动参与积极性。同时，医院有近100名管理干部参加了a3(一种精益改善的方法)培训，消化内科、检验科运用a3工具进行了项目改善，如消化内科围绕真北图第一维度患者出发选择改善机会，通过改进将首台ercp患者术前平均等待时间从46分钟减少到13分钟，提高了患者的满意度。检验科通过dmaic分析面临的挑战，运用精益工具如节拍时间等开展采血等待时间研究，目前检验科在每天减少员工工作时间的情况下将患者采血等待时间从改进前平均18分钟缩短到平均10分钟以内。

　　论坛中，ul 高级副总裁兼持续改善与创新中心总经理scot webster， 分享ul自身的7年的精益转变和精益医疗践行经验。 scot是全球最早的mbb(master black belt 黑带大师 )之一, 曾率先将精益改善理念带给当时因医疗沟通出错致一名2岁女孩意外身亡的美国johns hopkins医院，他提出精益医疗可以解决至少80%当今医疗机构所面临的挑战。他阐释精益医疗在实现员工和患者对安全、质量、满意度提升的同时，还能带来健康财务结果的可行性。精益不只是一套工具，更是一种体现领导力的有效工作方式，通过战略上各方达成共识、能力上不断培养员工、工作方式上充分授权员工这三步曲， 让全员共同参与日常改善。领导转变思维方式， 精益领导力先行是关键。这一观点， 与来自瑞典延吉平郡议员兼中心首席学习与创新执行官韩友仁(göran henriks)先生的演讲中得到了进一步验证。

　　特邀点评嘉宾，第四军医大学西京医院熊利泽院长、北京大学首钢医院陈仲强院长和北京大学肿瘤医院季加孚院长也对此次论坛演讲者给出了精彩点评， 更是道出了很多院长的心声： 建立一个学习型的组织，领导的智慧和意志至关重要， 同时要结合精细化科学管理。主持嘉宾刘玉村院长更是语重心长地做最后总结：自2003年以来，中国医院处于高速发展的10年，同时也面临比以往更严峻的医患关系及管理粗放等新挑战。 他呼吁在座的各位医疗管理精英要做好榜样，结合自身的优势进行精益革新，从而真正为患者提供优质诊疗服务，实现患者及医院双赢的新局面。