770多家医院管理者聚南宁 医患信任危机该怎么医?

　　 患者带着摄像机看病，医生头戴钢盔上班，两种极端行为反映的是当下医患之间严重缺乏信任。11月26日，中国医院协会法制专业委员会第三届学术年会在南宁召开，聚焦“医疗法制建设，和谐医患关系”，全国770多家医院的管理者共同探讨医疗纠纷、医患沟通等医疗行业的焦点问题。

　　听一听：患者最关心哪些问题？

　　 一张CT片就能让医生看透病人的心肝脾肺，可是医生真能看懂患者的心，了解他们最关心的问题吗？北京安贞医院对此进行过一番调查。该院医务部主任孔睛宇介绍，这项调查抽取了患者和医务人员各150人，填写同一份问卷，从得出的答案来看，医院确实忽略了一些患者的需求。

　　 对于疾病的治疗，患者最关心的问题依次是特殊检查项目有哪些、术后注意事项和医疗费用使用情况。而医生更重视的是治疗风险、诊疗方法的选择。双方的关注点截然不同，又缺乏足够的沟通，产生摩擦的几率自然就高了。

　　 大多数病人都把手术告知这一环节看得很重要，因为这是他们了解手术过程、风险的比较好时机。但是，“由谁告知”的问题却让患者心存不满。在调查过程中，95%的病人希望由手术医生本人来告知，但是这个并不过分的要求却往往难以得到满足。孔睛宇说，目前在许多大医院里，是由主管医生来进行手术告知。他们大部分是进修医生或刚毕业不久的新手，告知的内容多是教科书上的东西，缺少了最宝贵的临床经验。

　　 调查结果让院方看到了自己忽略的问题，于是重新对一些规范进行了修改。如手术前为患者提供一张详细的自费药、高价值医用耗材列表，将具体的术后注意事项写进手术知情同意书等。