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770多家医院管理者聚南宁 医患信任危机该怎么医?

http://news.qm120.com2010-11-29 10:06:49 来源:全民健康网

   患者带着摄像机看病,医生头戴钢盔上班,两种极端行为反映的是当下医患之间严重缺乏信任。11月26日,中国医院协会法制专业委员会第三届学术年会在南宁召开,聚焦“医疗法制建设,和谐医患关系”,全国770多家医院的管理者共同探讨医疗纠纷、医患沟通等医疗行业的焦点问题。

  听一听:患者最关心哪些问题?

   一张CT片就能让医生看透病人的心肝脾肺,可是医生真能看懂患者的心,了解他们最关心的问题吗?北京安贞医院对此进行过一番调查。该院医务部主任孔睛宇介绍,这项调查抽取了患者和医务人员各150人,填写同一份问卷,从得出的答案来看,医院确实忽略了一些患者的需求。

   对于疾病的治疗,患者最关心的问题依次是特殊检查项目有哪些、术后注意事项和医疗费用使用情况。而医生更重视的是治疗风险、诊疗方法的选择。双方的关注点截然不同,又缺乏足够的沟通,产生摩擦的几率自然就高了。

   大多数病人都把手术告知这一环节看得很重要,因为这是他们了解手术过程、风险的最好时机。但是,“由谁告知”的问题却让患者心存不满。在调查过程中,95%的病人希望由手术医生本人来告知,但是这个并不过分的要求却往往难以得到满足。孔睛宇说,目前在许多大医院里,是由主管医生来进行手术告知。他们大部分是进修医生或刚毕业不久的新手,告知的内容多是教科书上的东西,缺少了最宝贵的临床经验。

   调查结果让院方看到了自己忽略的问题,于是重新对一些规范进行了修改。如手术前为患者提供一张详细的自费药、高价值医用耗材列表,将具体的术后注意事项写进手术知情同意书等。

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本文来源:全民健康网 编辑:wuya
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