抢盐的“蝴蝶效应”

　　重建社会信任的时刻到来

　　这次的抢盐风波，其实是很简单的一个事情，稍有常识的人都可以判断出该如何应对，但中国人民大学舆论研究所所长、新闻学院副院长喻国明担忧的是，这场风波居然还能从东到西、从南到北发展成为这种蔓延到全国性的恐慌，“这本身是社会信任机制缺失的一个明显的表征。

　　3月22日晚间，喻国明教授在接受《新民周刊》记者采访时分析，中国民众的这种恐慌情绪是可以理解的，人们之所以自救，是因为人们觉得无助，抢盐也是这样，“如果了解到政府其实完全可以保证供应，谁会去抢呢？就是因为他怕到时候没有盐。因为无助，他对相关的社会举措缺少足够的把握，他当然就会恐慌”。

　　有人说，应该看到的是，不止在中国，在美国也出现了抢购碘片的风潮。在凤凰卫视时事评论员何亮亮看来，这个劣根性不是中国人才有的，不是地区才有的，即便美国这样的一个超级大国，民众还是害怕，这种从众的心理、羊群的心理，这种宁可信其有不可信其无的心理还是会存在的。

　　但喻国明则认为，此次抢盐风波中，中国的全民性的抢盐风波，与美国个别的抢购碘片相比，并非同日而语。

　　在他看来，解决这个问题，至少有以下几个举措，“首先，就是所有的跟老百姓生活密切相关的公共信息，哪怕是再的信息，政府必须及时、如实地有一个告知制度，要从制度上加以保证，谁不告知，谁负责任，而且要负很严重的责任，这也符合我们国家《政府信息公开条例》的要求；其次，从政府的角度来说，应该有社会恐慌或者社会舆情的预警体系，必须要有一种前置的预警的信息采集体系，以便于政府当社会恐慌、社会危机到来之前，有时间、有准备去应对这种突然的变故，当人们纷纷在议论、关注、热议什么的时候，应该迅速能获知，而不是当满城风雨的时候，我们的官员、主管部门、老百姓还不知道出现了什么情况，更谈不上整体性地去化解问题，或做出澄清和解释；第三，我们政府应该采取一系列的可操作的透明化的机制，来防止社会危机或社会恐慌的蔓延，比如，在所有的沿海地区，对空气污染情况要实行定期报告，而且及时、公开地告诉周围的老百姓，要有可操作性，让老百姓掌握这个预案，比如说，当海水、空气的污染达到什么程度，政府会采取什么措施，做到让老百姓心中有数”。

　　而我们长期的管理思维模式也是一个需要改变的地方。“我们有些政府官员习惯于自己关起门来，自己掌握标准、自己封闭性地去处理社会问题，这种思路必须改变。只有让大家明白，让大家协调起来，才能够面对今天的问题，这就是我们从这次抢盐分风波当中应该吸取的教训”，喻国明教授表示。

　　他评价，政府在此次抢盐风波中的反应依然是滞后的，“尽管看起来好像比过去反应得及时一点了，但是当这种事件从南到北、从东到西发展成为全国性抢购行为的时候，它才做出反应，连老百姓都已经动员起来到商店里边抢购东西了，我们的政府官员才开始行动起来，不能不说它是属于反应迟缓了。它理所当然应该比老百姓更快，因为它的信息渠道更多，没有做到风起于青萍之末的时候就解决问题，有针对性地进行宣导，这就是滞后”。