“亲情护理”是否昙花一现？

　　找医改突破口 医院责无旁贷

　　当前正在试行的优质护理服务需要医院进行巨额投入，但却没有对优质护理服务提出统一的收费标准，虽然国内部分城市对优质护理服务进行收费，但实际情况是收费的标准和服务成本严重倒挂，而在大连开展优质护理服务的医院全部实行免费。于是，社会上有人担心这样的服务是否能够长久坚持和推广下去。

　　对此，中心医院副院长齐志明表示，作为公立医院，社会效益要远远大于经济效益，因此需要医院具有强烈的使命感和责任感，医院开展优质护理服务不能过多考虑经济效益。

　　齐志明说，优质护理服务体现了一种人文关怀，它对改善医患关系，促进医疗改革都将起到重要作用。从短期来看，医院增加的成本投入的确给医院带来了一定的负担，但从长远来看，医院在实施优质护理服务，自身形象和品牌价值也会大大提高，优质服务在百姓中间口碑相传，必将对医院产生巨大的社会效益，而社会效益是公立医院最大的价值体现。

　　另外，从医改本身来看，最终目的是解决老百姓看病难、看病贵的根本性问题，通过优质护理服务为突破口，医院增加投入让利于百姓，让患者和家属在不多花钱的情况下享受到高质量的护理服务，从这个角度来说，实施优质护理服务也为医改找准了突破口。

　　大连大学附属中山医院副院长刘婷也对优质护理服务工作表达了看法。她说，临床护理工作直接服务于患者，体现了以病人为中心的理念，通过护士为患者提供主动、优质的护理服务，强化基础护理，能够让患者感受到护理服务的改善，最终达到患者满意的效果。刘婷表示，优质护理服务是三方共赢的事情，医院在推进护理服务过程中扮演着不可替代的角色，在全社会都对医改充满期待的今天，医院的付出责无旁贷。 记者孙胜汇

　　他山之石

　　以新加坡樟宜医院为例，医院将病人视为自己的母亲，像对待自己的母亲一样无需特别安排。医院以风景和流水作为医院文化背景，室内外到处有花草、颜色、象征愉快的气氛。墙壁上到处有扶手，拐弯处有护栏，拐弯吊顶上有凸透镜，送化验标本或取结果拿药等均有传送带输送，就连病人订餐均有全自动餐车将不同的治疗饮食送到目的地。