反“医闹”：虚拟世界中的医生视角

　　“当然我们也需要反思，医疗纠纷调解机制是否真正发挥了作用。”王岳说，即便责任在医院，患者的成本也太高了。“可以考虑尝试已经在部分地区试行的‘第三方行政调解机制’。规定一定数额下的医疗事故争议，可以通过司法局设立的‘医疗事故争议调处中心’调解，或直接向法院诉讼。公立医院无权与患者协商，患者自然也不会再缠着医院不放。而我国还应该建立无过错医疗意外保险制度。此外，一旦出现影响到医疗秩序的群体性事件，慎用警力，但不等于不用警力。”

　　沟通之路还很漫长

　　虚拟世界的努力无力从根本上解决现实问题。不过卫生部官员表示，政府多部门正在努力构建铲除“医闹”的合作平台

　　南平事件发生后，卫生部部长前往福建省南平市第一医院，勉励医务人员努力提高技术水平和医德医风，以提高医疗服务质量。他同时呼吁建立第三方调解机制，打击“医闹”，建立平安和谐的医疗环境。他为医务人员留下题词，“救死扶伤父母心，俯首甘牛为人民”。

　　这被视为卫生部对南平“医闹”事件的表态，网络上的舆论一片称赞，刘跃和朋友们为之鼓舞，他们决定把反对“医闹”当做事业做下去。

　　除了一批旗帜鲜明反对“医闹”的先锋，也有医生选择了与网友直接交流的“温情路线”。

　　在广东佛山，医生们在网上发帖为网友提供医疗咨询服务，受到网民的热情回复。不少网友纷纷回帖询问病情，也有些网友对医生网民表示支持和表扬。对于网友们的反应，回帖答疑最多的网民龙茂（化名）感到很意外。他的真实身份是佛山市某大医院急诊科的住院医师。这一次，他在网络上释疑解惑，同时也做好了心理准备，“大不了被网友劈头盖脸地骂一顿”。

　　然而，他获得了网民们的信任。“很多患者用悄悄话联系我，要求上门咨询。也有网友约我出来喝茶，非常客气，我看得出是发自内心的。”龙茂说。

　　不过龙茂表示，虚拟世界的努力暂时无力从根本上解决现实问题，网上的“温暖”难以化解现实中的“医闹”问题。“毕竟建立和谐医患关系，打击医闹需要通过政府来营造大环境。”

　　在南平事件的发生地福建，政府已经开始试行预防和处置医患纠纷的“五位一体”机制。福建省卫生厅副厅长张守臣介绍说，过去解决医患纠纷的方法就是两个：通过法院起诉和医疗事故鉴定。现在，我们要求医院建立内部沟通调解机制。发生医疗纠纷后，有多个部门的应急处置联动机制，公安等部门也会介入。在纠纷处理上，建立第三方调解机制。调解后，医院要赔偿的，由保险公司承担。对经济特别困难的患者，赔偿后仍存在的一些问题，就由医疗救助机制解决。

　　此外，医疗责任保险机制也正在福建全省推行。张守臣说：“南平‘医闹’事件的发生，起到了催化剂的作用，使得这些政策更快出台。”