家居消费何以心安？律师提醒消费者注意细节

　　●事件回放

　　今年9月27日，张女士在岐关西路圣亚太家居广场看中了几件家私。由于当时一张床品缺货，张女士便与店家签订了该床品订货单，当时交付全额，并约定以其中30%的金额作为定金，并于订单中指定于10月10日之前将货物送达。

　　10月10日以后，家居店并未按照约定如期将床品送达。张女士致电圣亚太家居，得到的答复是目前厂家提不了货，他们将尽快联系，“过两天”可将床品送达。

　　然而，一个星期以后，张仍未接到圣亚太的电话。在随后5-6次的沟通过程中，圣亚太一直承诺“尽快送货”，“过两天”成了张女士最常听的承诺。

　　“多次协商以后，家居店提出协商方案：由家具店提供另一款1.8米床供张女士使用，待订购床品到货后，再跟顾客交换回来。但张女士表示，她订购的规格是1.5米床，家中房间容不下1.8米大床，她表示，这个协商方案“根本不实际”。

　　●回应

　　根据张女士提供的线索，记者联系了圣亚太家居工作人员。该工作人员仔细聆听缘由后，表示将即刻着手调查。不久，一名此次订单的李先生致电本报，阐明迟迟无法交货的原因是“厂家那边无法提货”，并指出，该床品“今天已经到货”，表示“过两天应该可以送到顾客手里”。当记者询问其为何不当天送达顾客住处时，李先生称，如今临近年底，家居店工作人员比较忙，不能及时抽调人员送货。

　　●律师说法

　　如果对商品的送货日期有明确的书面协定，那么该家居店的违约行为成立。因消费者与家居店的订单有明确规定“定金”金额，那么在协商无效的情况下，消费者可以获得双倍于定金的赔偿。

　　提醒消费者注意，在签订订货单之时，一定要在订单中明确“定金”的部分。否则，如果发生意外导致交易无法如期进行，就算交了全额款项，对于消费者来说也是一个不小的麻烦。因此，在下定货单之前，各种细节，包括质量承诺、效果承诺等，一定要争取书面形式的规定。