家居消费何以心安？律师提醒消费者注意细节

　　“货不对板”退款难

　　投诉对象：富逸广场亮私

　　全橡木变成“部分橡木”用料。近日，秦女士(化名)遭遇了家具消费的“大缩水”，货不对板，却难讨定金全款。

　　●事件回放

　　今年5月3日，秦女士到富逸广场好百年家居亮私店选购实木家私时，该店向其推荐了一套“全橡木”家具，并表示秦女士赶上了“五一”优惠末班车，可享受5.5折的折扣。考虑之后，秦女士当即交了5000元定金，准备等新房装修完毕便来取货。

　　7月中旬，新房开始装修，秦女士携朋友到亮私确认家具款式，被朋友指出其所订购的“全橡木”家具其实只有小部分为橡木材料，而大部分为杂木料。秦女士称，亮私店老板当时也承认，该家具并非全橡木制造，只有边框部分为橡木材料。

　　原本“物超所值”的购物计划峰回路转。经协商，秦女士接受亮私的建议，以即将到货的柚木家私取代原定的橡木家私，并约好到货后约秦女士来查货。

　　9月份，秦女士到亮庄店看货，发现柚木家私的颜色与新房的装修风格不相符合，再次放弃选购计划。10月国庆期间，秦女士找到好百年某部门李姓经理进行协商，对方答应假期过后帮忙调解。

　　假期过后，秦女士致电好百年家居李经理，对方反馈，亮私愿意退还款项，前提是扣除800元的违约金。经过几次周旋，对方曾答应将退款降至一两百元，但秦女士于10月下旬再次询问协商进度时，李经理称只能按800元扣除。

　　“明明是他们的货有问题，把部分橡木说成全橡木，为什么是我违约？”秦女士表示不能接受亮私的协商办法。

　　●回应

　　根据秦女士提供的电话，记者联系了好百年李经理。对于退款条件一事，李称以亮庄方面的回应为准。随后，记者致电亮私，对方表示，该事已经移交好百年家居店处理，他们不再对此回应。

　　●律师说法

　　该案例的焦点在于，对家私材料的要求有没有具有法律效力的书面规定。消费者付定金后却发现“货不对板”，这种差异性需要一定的标准去衡量，如果当时买卖双方没有在订单中注明所购家私为“全橡木”材料，那么违约行为将很难定性，除非商家在纠纷产生之时承认当初的口头承诺属实。（罗丽娟）