网上网下“红黑榜”

　　亲历

　　“红榜”医生确实“红” “”医生未必“黑”

　　日前，记者根据《北京各医院儿科医生“红”》，在没有通知当事医院和医生的情况下，来到一位“红榜”医生诊室前。

　　从早上7时30分到中午12时45分，该医生门前一直排满了等待看病的患儿和家属。记者不时随着家属进入诊室观察，该医生始终平和、耐心地解答患儿家长的每一个问题。在一位母亲提出要给孩子输液时，她说，雾化和口服药物治疗就可以了，小孩子能不输液就不要输液。她还不时安慰患儿妈妈：“现在肺炎很容易治疗，不要太担心……”一位患儿妈妈说：“主任很耐心地讲解孩子的病情，才平息了我复杂的心情。”该医生一上午不间断地接诊了30多位患儿。

　　在被“红榜”点名表扬的另一位医生处，记者看到，她在给每位患儿听诊时，都会用另一只手往下拉一拉孩子的衣服，防止孩子着凉。有一位两个月大的患儿严重贫血，她告诉孩子妈妈，必须带孩子去北京儿童医院看血液科。孩子妈妈临出门，她还不忘叮嘱：“下午马上去，多带点钱，有可能要住院。”

　　隔天，记者来到一位“”医生诊室外，以患儿家长的身份向刚走出诊室的几位妈妈咨询情况，几位妈妈反映“态度还可以”。其间，记者也几次跟随患儿家属进入诊室，发现该医生也较为耐心地回答家属的问题，并没有出现榜上所说的“训斥”和“服务态度极差”的情况。在诊室外，记者遇到一位长期带孩子看该医生的患儿妈妈，她说，之所以一直看这位医生，是因为她医术好。至于态度，这位妈妈用 “刀子嘴，豆腐心”来回应。她说：“第一次看病时，这位医生说话有点直，听了心里不太舒服，时间长了发现她就是这种性格。但她给孩子开的方子很对症，这是我最看重的。”

　　在上午门诊结束后，记者就此事采访了当事医生。一位“红榜”医生说，自己做儿科医生25年，比较能体会患儿家属的心情，所以每次都会耐心地听他们讲完再做解答。同时，她认为儿科医生确实非常辛苦，有些上“”的医生未必真的不好，每天的工作量太大，有时有点脾气也很正常。

　　上文提到的“”医生则用“气愤”来形容自己第一次看到帖子时的心情。她说：“我觉得自己的医术和治疗对得起每位病人。有时，看到由于父母的疏忽大意，使孩子病情被耽搁时，我会忍不住提高嗓音，那是因为我心里替孩子着急，但有的家长就以为我是在训斥他们……”

　　当记者问她“以后是否会注意说话语气”时，该医生表示，服务质量肯定是医生一直都要提高、完善的，但双方都有责任，要看病人的家属抱着一种什么心态来看病。