315那么多年消费维权还是难

　　调查呈现

　　网友认为：消费难在过程繁琐、成本高

　　我国自1987年开始，各地消费者组织开始联合有关部门举办隆重的“3·15消费者权益日”相关纪念活动，算起来已经有23个年头，然而消费者的感受依然一个字：难。

　　自3月6日，快报第三方调查就消费者相关问题，在化龙巷、食色苏州网、都市圈圈网开展网上调查，截至昨天20点，共309位网友参与网上投票，结果显示，89%的网友对于现在消费的感受是“难”；只有3%的网友觉得“不难”；另有8%的网友“不知道”，可能未经历过消费。

　　消费难，难在哪里？30%的网友觉得目前最困难是“过程繁琐”；27%的网友认为是“成本太高”；21%的网友觉得“投诉渠道少”；20%的网友认为是“达不到预期目标”；还有2%的网友有其他看法。

　　调查结果显示，网友的方式主要通过三个渠道：向消协等相关部门投诉，这部分网友占了34%；其次是向新闻媒体反映，占了30%；再次是直接找销售方协商，占比27%。还有6%的网友选择直接到法院起诉；3%的网友选择别的方式。可以看出消协等相关部门依然是消费者首选的投诉途径，而近年来，新闻媒体对消费投诉的关注，也在引导消费者通过媒体途径进行；销售方由于是消费的直接当事方之一，直接面对面与之协商成为消费者的主要渠道之一，也在情理之中。

　　那么上述这些消费途径的效果，在网友心目中的地位如何呢？调查结果显示，54%的网友认为通过向新闻媒体反映的效果比较好；25%的网友认为最有效的方式是向消协等相关部门投诉；直接找销售方协商，网友的认可度是11%；8%的网友认为到法院起诉的效果最佳。另有2%的网友认为还有其他更好的方式进行有效。网友最认可新闻媒体帮助消费者的效果，这很大程度上与媒体对消费者事件的关注和报道有关，这类报道一方面为消费者提供有借鉴意义的案例，促进有类似遭遇的消费者成功；另一方面媒体对事件的报道，容易形成舆论压力，迫使侵权方更积极地解决问题。快报记者 宋学伟