“315特别报道”：看病难 难在大医院

　　记者体验医疗服务

　　2010年3月15日，一年一度的“国际消费者权益日”又将与你我相约而至，今年的主题是：消费与服务。

　　我们每个人每一天都在消费，每一天都在享受着服务，随着近年来居民生活水平的提高，消费水平也逐渐提高，对服务质量的要求也不断提高。然而，消费者是否对与我们生活息息相关的服务感到满意呢？

　　在“国际消费者权益日”来临之际，本报记者前往医院、银行、便民中心、客运站、美食城、酒店、加油站……等与我们生活密切相关的服务行业体验服务质量。

　　从今日起，本报将陆续推出“3?15特别报道”栏目，与读者一同分享记者的体验，给广大消费者选择服务时作参考。

　　省第二人民医院：排队一小时 看病两分钟

　　省第二人民医院又名云南省红十字会医院，位于风景秀丽的昆明市圆通山下，盘龙江畔。该院始建于1928年，自国家实行医保制度后，该院被确定为云南省和昆明市的第一批医保定点医疗机构，是国家卫生部首批评定的“三级医院”和国际紧急救援中心（ＳＯＳ）网络医院。作为一家知名度颇高的大医院服务质量怎么样呢？

　　记者同乡老张的小孩患有鼻炎，每遇天气变冷，常常发热、头疼，夫妻俩为此不少心。春节刚过，他们便谋划着再找一家医院检查一下。商议之后，决定去云南省第二人民医院看病，毕竟是国营医院，放心！3月3日16时许，记者跟同他们前往体验。

　　从去年开始，该医院在进大门的右边开建一幢大楼，目前还未完工。从整体上看，医院的布局并不是那么合理，门诊大楼在南面，在医院北面的办公大楼与住院楼又并在一起，中间过渡地段不但显得狭小还有坡度，而车辆停得满满的。当天来医院看病的人很多，到处是穿梭的人们。老张在医院门诊部排了10余分钟的队，花了5．5元的挂号费挂了耳鼻喉科，到了门诊四楼的耳鼻喉科一看，该科室门口已有十几人在排队，老张交了病历之后，只好在门口等着。本层有多个科室，每个科室的门旁都有长凳，供来看病的人休息。在这个几十米的长廊里，到处是来看病的人群，或走动，或坐着，嘈杂得近似农贸市场，不时有一脸严肃，面无表情的医生走过。

　　虽是白天，由于光线不足，走廊的灯常年都亮着，照在单调的墙上，白茫茫的。一道科室的门甚至掉了几块油漆，在灯光下显得尤为刺眼。尽管医院外部环境并不如想像那么好，但毕竟是国营医院，牌子老，名气大，不用打广告，来看病的人还是络绎不绝，医院生意这么好，为何不好好地装修一下呢？

　　等了将近1小时后，终于等到了医生给老张的孩子看病，医生看了一下，询问了以前发病的症状，前后花了不到两分钟的时间，说是过敏性鼻炎，开点药慢慢治疗就行了。在整个诊断的过程中，医生还是面带笑容，态度诚恳。走出耳鼻喉科，朋友按医生开的方子，下楼在医院药房共花了250余元买了几盒药。记者注意到，其中有两小盒药，总共不过12片，价格却为80元。尽管此次看病，药价昂贵，但老张认为，孩子没有大的毛病，花点钱买个心里踏实，也算值了。

　　为了便于以后再次买药治病，老张把药拿到外面几家药店去询问，结果都没有找到医院开出的药。

　　记者 孟维东（云南法制报）