“315特别报道”：看病难 难在大医院

　　省中医院：拒绝“人情服务”

　　省中医院有关职工就医的通知

　　方便患者就医的预约挂号流程、各项服务基准价格表，云南省中医院门诊大厅里处处可见温馨的就医提示，有关各个专家的详细情况、坐诊时间，患者都能从医院的公告牌上获知。一楼门诊大厅内的健康教育咨询台前的书报架上，整齐地摆放着一些有关常见疾病的健康指导，有保健小贴士，还有简单的锻炼体操图。上述各种服务让患者在这里感受到了就医的方便与快捷，大部分受访患者均表示，在这里就医放心、满意。

　　32岁的李女士已经是省中医院的常客了，虽说是“常客”，但林女士来医院并非做治疗，而是接受常规性的按摩服务，“平时工作压力太大了，偶尔放松一下，对身心都有好处，来中医院按摩，能够得到专业医师的健康指导，是很放心的。”据了解，和李女士想法相同的年轻人不在少数，现在生活节奏快、压力大，通过按摩在一定程度上可以缓解这种压力，而专业的服务、贴心的健康指导则成为他们首选的条件。要说起和中医院的结缘，还得益于李女士的母亲，李女士介绍说，之前母亲在一次运动中扭伤了腰椎，在有过几次陪母亲就医的经历后，李女士对中医院的信任也不断加强。

　　在受访的10名患者中，9名患者对中医院人性化的服务管理表示满意，医院严格的管理规定和从细节出发的服务理念让患者感到十分贴心。在检查预约登记室门前的玻璃上，贴着一张有关医院职工就医内容的通知，“本院职工做检查请自觉交费，谢绝人情检查。”就是这样的寥寥数字，让前来就医的患者感到分外贴心，一位患者表示，“医院能有这样的规定，让我们感到就医环境是良好的，规则是公平的，拒绝人情检查让我们感觉患者在这里很受尊重，先来后到也让我们对这里的就医秩序非常满意。”

　　一位前来就医的女士提出疑问，认为专家号看病的人太多，而专家只有一位，因此需要等待的时间相对较长。对此，医院研究后提出了解决措施。云南省中医院门诊办公室主任郭翔兵告诉记者，为了方便患者就医，减少排号等待时间，省中医院从去年9月开始试行，12月即正式启动了电话预约服务。一些较远地区的患者连夜坐车来昆明看专家号，到了之后发现专家号已经排到第二天了，只能再找住处第二天继续排号，既浪费了时间又提高了看病的成本，“现在这些患者就可以先打电话预约专家号，之后按预约时间过来，极大地方便了患者就医。同时郭翔兵也表示，很多患者认为只有资深的专家坐诊才能对症下药达到治疗的目的，其实这是一个错误的观念，在这个观念的驱使之下患者不惜花更多的金钱和时间去排队等待专家，既浪费了公共资源，也浪费了自己的时间。郭翔兵提醒患者，选择什么样的医生要视自己的病情而定，不必迷信专家。

　　姜燕萍（云南法制报）