“315特别报道”：看病难 难在大医院

　　省第一人民医院：排队时间长 隐私难保护

　　省第一人民医院取药处排队等候的人群

　　医院本是救死扶伤、治病救人的地方，也应该是最有人情味、最尊重人的场所。但多数患者提起在医院痛苦的看病经历，都戏称不敢生病，生不起病。患者在医院成了名符其实的“弱势群体”。

　　3月4日上午还不到9时，云南省第一人民医院的挂号收费窗口前就挤满了前来就诊的患者，门诊9个收费窗口虽已全部开放，但仍是人潮涌动。正在排队等候的陈先生不停地看手表，显出满脸的不耐烦，他说好像是最前面那位患者对窗口服务人员说的话不满，两人发生了争执，已经10分钟了，队伍没有一点要往前挪的迹象。

　　从早上8时开始，陈先生就陪同生病的妻子开始了看病经历，因为医院里已经实行分层分诊，需分科室楼层挂号。刚从外地来到昆明的这对夫妇在跑错了两次之后，才终于找到了妇科挂号处的正确位置。接下来的挂号、看病、交费、排队时间之长却超出了他的预料。他们到达诊室走廊时，发现前面已经排着厚厚的一摞病历，有的患者难受得弯着腰，家属在一旁搀扶着；患者的声、候诊人的聊天声、患者的询问声夹杂在一起甚是嘈杂。因为座位有限，走廊里手握诊疗本、化验单踱来踱去的人川流不息。两个小时后，护士终于叫到了陈先生的妻子，在随后的化验过程中，他们又是一番折腾，他们找不到化验科就四处询问工作人员，得到的回答都是到楼下导医台咨询，两人只能东转西转，花了不少时间才找到。如果其中的一位工作人员多说一句话，也许他们就能少走不少弯路。

　　检查结束后，陈先生的妻子表情尴尬地走出诊室，说她被检查出患霉菌性阴道炎。大夫当着旁边等候的病人就大声嚷嚷：“怎么会得这样的病，以后还能不能同房……”屋里的人都用异样的眼光看着她。最后在西药房的取药程序还算比较顺利，10分钟后，抱着一大堆药的两人才总算松了口气。

　　可另一边在昆华大药房取药的刘大妈就没有两人那么幸运了，刘大妈已经在窗口前排队近40分钟了，如长龙般的队伍已经延伸到了候诊大厅。“医院可能是出于节约人力资源的考虑，如此拥挤的药房前竟然只开两个窗口，在右边交费，左边取药，真是气死人了。”刘大妈和多数患者都对医院大药房只开两个窗口十分不满。

　　刘大妈表示，她看病所花的时间只有几分钟，但其他排队的时间占了两个多小时，就诊十分不方便，检查手续也太复杂，而且结果出来速度较慢，候诊时间长，80％时间花在了排队上，挂号、拿药、检查得交3次费，每次都需排长队，有些工作人员服务态度还很差。

　　肖涵（云南法制报）