武汉试水“实名挂号”惹争议 病人质疑侵犯隐私

　　一波未平一波又起。

　　去年9月，一家发迹于沿海城市的专业挂号公司再次登陆江城。这家名为“健康之路”的公司与患者约定，收取100元会员费就为一家三口提供20个月的预约挂号服务。据悉，该预约挂号公司先后与中南医院、广州军区武汉总医院和市一医院达成合作协议。记者多次探访发现，“健康之路”无偿为各家医院提供了大量的导医和分诊人员，医院对它的包容度较高，业务也显得十分红火。

　　可按照卫生部征求意见稿中精神：“公立医疗机构不得与任何社会中介机构合作开展向患者收取费用的预约挂号服务。在预约挂号时要推广采取实名制方式。医疗机构与社会中介机构合作开展预约挂号服务的，要尽快提出整改意见，进行清理。”这些网络票贩子的前途显得十分暗淡。

　　实名挂号侵犯隐私

　　也有病人对院方的做法提出质疑：文明、自由是现代社会的重要标志。国家法律没有规定居民必须随身携带，医院有什么权力要求病人出示明。更何况，艾滋病、性病以及肝炎等疾病涉及隐私，当事人有权隐藏真实身份，实名挂号会吓退部分病人，形成新的“看病难”。

　　武汉市中心医院党委书记孙昌林也认为，实名预约挂号主要针对“紧俏”的专家；由于不可能拒绝未带的患者，实际操作起来还是有难度。

　　而且预约挂号存在一个“天然”问题：到底是窗口优先，还是预约优先。按卫生部精神，医院应对预约的病人优先。可“先来后到”是中国人的行事传统，在窗口等了几个小时难道还不如你在家中一个电话。更何况，预约挂号只是解决了医院排长队的问题，没有解决我国目前优质医疗资源紧缺和分布不均衡的问题，有人笑称，预约挂号如果没有好的配套措施，病人将会从“通宵排队”演变为“通宵打电话”。

　　专家何不多坐几次门诊

　　武汉一家大医院的相关负责人昨就实名挂号提出了几点建议：

　　一、增加知名专家坐诊时间。据悉，一些大专家会议多、出差多、出国多，为门诊服务少；有时候即使在医院上班，也随意指派研究生、低年资医生替自己坐专家门诊。卫生部在这次征求意见稿中也指出：医务人员要按既定的时间出诊，特殊情况下需要变动的，要提前公告，取得患者的理解，并进行妥善安排。

　　其实武汉一部分专家已经做出了表率。市一医院皮肤科段逸群教授一周坐四次专家门诊，周末还经常加一次。市儿童医院熙教授门诊次数很多，病人很容易找到。省中医院针灸科李家康教授轮到专家门诊那天，提前半个小时到四十分钟上班，延长半个小时到一个小时下班，尽可能满足患者需求。

　　二、注重“售后服务”。卫生部要求：“加强出院病人复诊的预约服务，重点对恶性肿瘤、高血压、糖尿病等出院后的病人进行管理。对于需要复诊的出院病人，要逐步开放病房医师预约服务。”

　　出院病人，尤其手术后的肿瘤病人，需要长年累月的复诊，这类似于商品销售中的售后服务。目前，医疗机构在“售后服务”上存在较大缺憾，基本处于放任自流状态。加强出院病人复诊的预约服务，无形中提升了“售后服务”的品质。

　　您对于卫生部此次公布的《意见》有何评论？您认为实名制预约挂号能解决挂号难、看病难的问题吗？您认为还应采取怎样的措施解决看病难的问题？请继续与本报医疗及时呼记者联系

　　随着健康意识的增强，人们越来越关注与生活息息相关的健康问题，诸如食品安全，医疗保障，医药信息等，健康的生活应从了解信息开始！[[更多精彩健康资讯请进入：新闻频道]]