河南饭店不得再拒绝自带酒水

　　法制委员会采纳了这一意见，在修订草案中增加了，即“对格式条款有两种以上解释的，应当做出不利于提供格式条款一方的解释。格式条款和非格式条款不一致的，应当采用非格式条款”、“不得利用格式条款免除其责任、加重消费者责任、排除消费者主要权利”。

　　修订草案还规定：“供水、供电、供气、供热、有线电视、邮政、电信、公共交通运输、互联网等公用企业和依法具有独占地位的经营者，应当按照国家规定以及与消费者的约定提供商品和服务。不得限定消费者向其指定的经营者购买商品或者接受服务，不得违背消费者意愿搭售商品或者提供服务，不得擅自提高收费标准或者增加收费项目。”“因消费者未及时支付费用等原因停止提供商品或者服务的，应当事先告知消费者，并给予消费者必要的准备时间；对消费者有关质量、计量等问题的投诉，应当自接到投诉之日起7日内查明原因，并告知消费者。非因消费者责任造成计量增加的，不得要求消费者承担由此产生的费用。”

　　简化消费投诉处理程序

　　在立法听证会上，有代表提出，现在保护消费者权益时遇到的一个突出问题是，消费者投诉处理程序太繁琐，成本高、效率低，建议规范和简化。

　　法制委员会采纳了这一建议，在修订草案中规定：“对消费者的申诉，如果事实清楚、权利义务明确、争议不大，有关行政部门应当立即解决。争议较大，需要进行调查、检验、鉴定等工作的，有关行政部门应当自决定受理之日起三十日内作出处理决定；情况复杂的，经上一级行政部门批准，可以在六十日内作出处理决定。”

　　同时还规定：“有关行政部门在处理侵犯消费者合法权益案件时，对已经查明经营者提供的商品或者服务给消费者人身、财产造成损害的，应当督促经营者赔偿消费者损失。”