南宁医疗机构满意度测评结束 消费者满意率仅六成

　　 监管部门持保留意见

　　 参加这次座谈的卫生职能部门代表也表态，对于此次测评结果持一定的保留意见。

　　 南宁市卫生局代表认为，南宁市上万人的庞大医护队伍，绝大部分是优秀的。代表说：“如果患者要反映问题，可以向南宁市卫生监督所反馈，遇到医疗事故，可以向卫生局提出技术鉴定要求，通过鉴定明确责任。但是应注意保留病历、处方、收费票据等资料。”

　　 自治区卫生厅代表发表了个人看法，他认为从此次测评的结果来看，市民对于首府医疗机构服务是基本满意的，而且测评结果对于卫生职能部门以及医疗机构本身都是很好的参考。他说：“确实存在一些问题，但应该一分为二来看待，一方面是真的有问题，另一方面也可能是医患之间沟通不够，出现误会。所以畅通投诉渠道，有效解决医患纠纷很重要。”

　　 区消委会建议推进医疗改革

　　 据悉，此次通过网络、电话、短信等平台进行调查的满意度测评，共有54176名消费者参与，消费者对首府36家医疗服务机构整体满意率为60.74%，这个数据说明医疗服务机构在开展诊疗行为的过程中，还存在着一些不尽如人意的地方，服务质量应该进一步提高。

　　 “这是首次尝试，目的是通过测评，引起医疗行政主管部门和医疗服务机构的重视，为广大消费者提供优质、高效的医疗服务。”区消委会秘书长叶桂明表示，自治区消委会作为一个社会监督机构组织了这次测评，整个过程都是公开、透明的。

　　 针对这次测评，区消委会建议政府及有关部门应积极推进医疗卫生体制改革，实现医药分离，建立医院与患者没有经济利益关系的医疗服务新机制。（记者 胡玲玲）