医院咨询电话服务差别大：上海半数满分

　　3月3日下午2∶17，记者拨打复旦大学附属中山医院门诊咨询电话021－64041990转咨询，咨询普外科王炳生大夫的门诊时间，咨询员态度一般，回答门诊时间是周二下午，在记者再次确认王大夫是否一周只出这一次门诊时，咨询员没等记者说完，自行挂断了电话。

　　上海瑞金医院 80分

　　三甲医院，烧伤科、肾脏内科、消化内科、内分泌科等是其特色专科。院长：朱正纲。

　　3月3日下午2∶05，记者拨打了上海瑞金医院咨询电话021-64370045转咨询，半分钟才接通，记者问儿科刘询云主任医师的门诊时间，咨询员回答不出来，只能告诉儿科的电话，让具体咨询那里。

　　评审团意见：

　　上海各医院的电话咨询人员，整体服务不错，但有不等患者问完就挂断电话的情况，是不应该的。

　　咨询电话存在占线、推托等问题，跟医院的重视、监督、培训都有关系。咨询电话是一个医院的窗口，不能只是形式上的开通，必须有专人专线、及时接听。（记者 刘永晓 王志胜 赵晴晴 马海伟）