集约式预约系统受医院青睐

　　□本报记者 闫 龑 严大鹏 实习记者 甘贝贝□

　　■新模式的现状

　　据解放军总医院信息化办公室常务副主任陈运奇介绍，集约式预约挂号是在科技部“十一五”科技支撑计划成果的基础上，面向医院提供的一项包括技术平台和人工呼叫服务在内的服务系统。该系统在医院不增加技术和硬件投入的情况下，快速建立医院自行管理的预约挂号系统，并形成面向社会公众的预约挂号服务。目前，在北京、上海、天津、山西、河南、广州等地，有40余家医院使用集约式预约挂号系统为社会公众提供预约挂号服务，接受网上预约患者10多万人次，受到广大患者的好评。

　　卫生系统的有关领导、学者和门诊工作人员也认为，集约式预约挂号，为在一个地区或跨地区建立统一的、由政府或行业组织进行有效监管的预约诊疗服务体系，提供了技术基础和平台。

　　该系统负责人告诉记者，一家医院想要加入该平台，只需要一台电脑安装软件，经过3个小时的人员培训，输入号源分布安排，接入话务平台，就可以投入使用。医院只需准备4个条件：预约取号窗口设置，同时兼顾门诊挂号与预约挂号，明显的预约挂号标识；系统及设备安装，普通电脑及上网条件；管理人员配备，选择1人至2人担任管理员，负责号源管理、停诊信息发布；全员培训。开通该业务只要3个小时的人员培训，安装“预约挂号管理信息系统”软件并进行系统调试，掌握系统使用方法，号源导入。3项日常管理工作：号源管理发布，医师出诊信息发布、设置及管理；门诊挂号，医院凭核对患者预约资料（预约时间、预约医生等），核对无误后，通过医院门诊管理系统完成对患者的挂号（保持医院原有的挂号方式不变）；停诊管理，医生停诊，由医院管理员提前24小时在医院客户端发布信息，系统自动生成停诊处理工单，并由联通坐席人员逐一通知患者。

　　据介绍，为公众提供的预约挂号通道包括院内预约与院外预约。院外预约包括电话预约、网络预约；院内预约包括现场预约、复诊预约。预约电话是4006-120-115，包括人工电话预约服务及停诊、代诊延伸服务。患者可在健康报网（www.jkb.com.cn）及全国门诊预约挂号网（www.guahaoe.com）上进行网上查询、选择、预约等操作。