医患和谐看常州模式

　　前不久，患者钱某到医院就诊。门诊为他配了中药煎剂，可取药时却错将另一患者的药发给了他。钱某服用后感到腹痛，要求医院赔偿相关损失及其他费用。双方僵持不下，矛盾纠纷上升为冲突。经过医患纠纷调处中心的多次协调，双方最终在短期内达成调解协议，一次性了结纠纷。日前，记者在常州市城区医患纠纷调处中心采访中了解到：成立两年多来，调处中心共接待医疗纠纷当事人1718人次，受理医疗纠纷392起，调解成功率、履行率、调解当事人的满意率均达100%。

　　9月20日，中央综治委副主任、中央综治办主任、中央政法委副秘书长陈冀平专门为该调处中心题词——“和为贵”。

　　成立：

　　打造专门机构和管用机制

　　近年来，随着常州经济社会的快速发展，来自不同领域、不同层次、不同种类的矛盾纠纷日益凸显，医患纠纷就是其中重要的一个方面。但在相当一段时间的医患纠纷处理中，“大闹大赔、小闹小赔、不闹不赔”几乎成了“金字”，致使医患纠纷处理难度日益加大。为此，常州市委市政府下定决心：要建一个专门的机构和管用的机制，有效解决这一“顽疾”。

　　在这一背景下，常州市司法局在市区的中心位置精心挑选一处交通便捷、方便群众的办公用房，共300余平方米，于2008年11月20日正式挂牌成立了常州市城区医患纠纷调委会（调处中心）。中心内部划分为接待、办公、调解等三大区域，分别设立接待室、调解室、档案室、听证室、室等八大处室，配备现代化办公系统。同时聘请了包括调解、法律、医学等专家的5名专职调解员，10余名基层司法所长等担任兼职调解员，全市100名知名法学和医学专家组成咨询委员会，为调解疑难复杂纠纷提供专业的咨询意见和调解建议，使调处中心在规模、设施、功能、人员上均可称得上一流。

　　调处中心成立后，常州市的主要领导均给予了高度的关注与支持。常州市委书记范燕青、市长王伟成均对医患纠纷调解工作做出过专门批示；市委常委、政法委书记孙国建亲自担任全市医患纠纷人民调解工作领导小组组长；市人大副主任陆洪生、副市长居丽琴、市政协副主席赵敖祥等均给予了热情的关心与指导，市综治委还专门下发《关于开展医患纠纷人民调解工作的意见》，为开展医患纠纷调解提供了坚强的领导体系和组织保障。