综合性医院网上预约挂号的应用研究

　　据《中国医院》杂志2010年第11期报道，随着互联网的迅猛发展，利用互联网扩大医院信息和医疗服务的影响力已成为医院服务的一个新方向，网上预约挂号是其中的重要组成部分。宁波市第二医院作为浙东地区最大的综合性三甲医院之一，继2008年率先在全市推出“网上医疗信息服务系统”和“自助挂号系统”之后，于2009年与某公司合作，在全省首推了集上网预约、即时确认、手机付费、网上查询为一体的网上预约挂号服务系统，每月受益人群近5000人次，深受患者的欢迎，收到了良好的社会效益和经济效益。

　　文章分析了网上预约挂号的背景，结合医院实际，从挂号流程、挂号和退号、就诊时序、爽约控制、贩号防范等方面客观全面的介绍了网上预约挂号的实施以及缩短就诊流程，实现了节约就医时间、降低医疗管理成本，改善就医环境、方便患者选择就诊时间等方面的优势，提出网上预约挂号的电脑上网所限、网络拥堵现象、网上挂号数量限制等不足和需要改进之处。