让医务人员心无旁骛服务病人

　　■处处为患者着想

　　泰心医院副院长董军带领记者参观了医院的每一个角落。进入门诊大楼，他对医院设施的每一处闪光点都作了详细介绍。在这个总面积7.6万平方米的建筑物中，到处都闪现着以人为本的思想。这些深嵌在医院环境、设备和设施中的服务理念与思想，使得医务人员可以心无旁骛地服务病人。

　　“这是门诊取号机，和银行一样，排号服务，大厅里显示屏上既有中英文视觉引导系统，也有中英文听觉引导系统。现金付费一卡通，在每间诊室都可以刷卡，免去了患者反复交费之劳。缴费处和医保卡对接，患者只需要支付自付部分，剩下的由医院和医保结账，不用患者再为费用结算来回奔波。再次复诊时，打一卡通后面的电话或上网预约就行，连号都不用取，按约定时间来了就看。”

　　挂号就诊之后，患者根据标识系统引导进入仅60米长的医技走廊，所有的检查都集中在这个通道里，不用楼上楼下跑，不用走回头路。

　　在门诊大厅，卫生间与机场一样是没有门的，通过感应水龙头和电动干手机净手后，患者即可直接步出卫生间，避免了交叉感染。

　　卫生间设有标本传递窗口，患者留取大小便样本后顺手放在马桶上方的小橱窗里，由护士从另一侧房间收集，通过物流系统发送到中心检验室。“我们不希望看到医院里任何人拿着大小便到处走，这既不卫生又没有尊严。”

　　走进泰心医院的每层病房楼，楼道一边的墙壁上都摆放着一排快速手消毒液。这种一瓶十多元的消毒液是强制使用的，医护人员进入病室要使用，护士也引导患者和家属使用。使用量每月都有统计，用得少的科室要受到质控中心的检查和质询，今年一季度全院用去了341瓶。强制使用手消毒液是为了控制院内感染，不让医护人员把病菌带给病人，也不让患者和家属把病菌带到医院、带回家里。