让医务人员心无旁骛服务病人

　　■医生护士集中精力干本职

　　在泰心医院运行了7年的门诊部和住院楼里，看不到污渍、烟头、痰迹。这是专业化管理的结果。该院把楼宇维护、水暖蒸汽、强电弱电、保安消防、庭院绿化、洗衣餐饮、护工保洁等外包给有国家一级资质的物业公司，由其进行专业化管理。医院后勤部负责和物业打交道，执行标准、监督质量。该部负责人孟铂说，医院连库管员在内只有5个人，而一般大医院后勤部门光科级以上的干部就30多人。刘晓程说：“能外包的尽量外包，我们就集中精力抓医疗护理。”

　　在泰心医院，一个四通八达的物流系统把所有的功能部门串联在一起。最远的两个部门间传递样本，45秒即可送达。董军说，这套系统可以传递文件、药品、血液、标本，节省了大量人力。不能通过物流系统传送的东西，就由物业公司经过培训的员工来承担。例如批量送药，医院发明了一种确保安全的临时药箱，由护工送药。这样做的目的，就是把医生、护士的时间全留给治疗、照料病人。

　　手术室副护士长于恩杰认为在医院工作的幸福感很高，因为干的是自己喜欢的事情。他说：“在不少医院，护士的很多工作时间都被抄写文件、算账、运送药品占用了。在这里，我们只护理病人，是真正的护士。”

　　■病房档次有别 医疗服务无异

　　泰心医院的病房从低到高分6个档次。按照刘晓程的说法是“高就高到天上、低就低到地上”。

　　先说“天上”。乘坐专属电梯来到该院住院楼12层，通过指纹门禁进入病房区，护士轻轻打开静音滑动门，带领记者进入了占据半个楼层的高级特需病房。这里有整体厨房、餐厅、多个独立卫生间、两个壁挂电视、淋浴间、会议室、娱乐健身区等高档区域和设施，还有精致的空中花园。“内地富裕阶层、港澳台商、外国人来体检、看病，多选择住这个‘总统套’”。

　　再说“地上”。普通病房也不普通。两人间、三人间，所有病房用的都是进口3折病床，每张病床边的床头柜上都有1部电话和小液晶电视，中央空调、无障碍卫生间等设施一应俱全。每个病区有6名~8名护工，24小时免费服务，随叫随到。患者老田的爱人说：“医院免费供应3餐，每顿有2个套餐可选，下午还有水果。护士服务态度很好，从住院第一天起就向我交代术前术后注意事项，帮我缓解压力……”