护理 仅有完美的机械动作是不够的

　　湖北省襄阳市第一人民医院 蔡咏梅

　　一天中午，一个男子抱着孩子气喘吁吁地跑进医院，孩子浑身是血，他把孩子抱到护士站的时候已经累得说不出话来了。紧跟在他身后的是孩子的母亲，大声痛哭，语无伦次。

　　我们把孩子安排好病房，测量生命体征，并通知医生。一切按照规定程序，有条不紊地进行。

　　后来孩子的病太重，转入了ICU病房。ICU病房一直是无陪护的，家属只能在病房外的走廊里等待着每天一次的探视，孩子的爷爷、奶奶、外公、外婆、爸爸、妈妈都在等候着召唤。每当有护士从ICU出来，他们急忙凑近，想探听孩子的消息。但是护士总是很忙很急，每次出来都有明确的事情办，几乎不多说一句话，办完事立即把门关上，仿佛病房外都是致病菌，都是传染源，多说一句话就多些感染的几率。下班的护士也是匆匆忙忙，即使搭上几句话也是边走边说，从不停留。焦躁的家属没有能力改变医院的探视制度，也不敢谴责医护人员。

　　一个星期过去了，孩子的病情越来越重，孩子的父亲竟然在等待中急白了头。我们一直以为急白头只是个传说，当传说演变成现实，我们都觉得很奇怪，但是我们的行动并没有因此而改变什么。

　　孩子的病最终没有治好，当他们一行七八人提着大包小包离开的时候，孩子的父亲走出门又转回来沙哑着嗓子对护士长说，“从我儿子入院到去世你们一直很平静。”说到这他把护士站里的每个护士都扫了一眼，接着说，“我没有说错吧天使们？你们中间谁主动关心、主动问候过？我挑不出你们工作中的错误，但是，你们太过冷漠，你们面对的不是患者，是机器！”

　　护士长听到此话面红耳赤，无言以对。事后她说，这是她上班多年来第一次受到的心理冲击。在她的严格要求下，整个工作流程也许无可挑剔，但是护士似乎成了没有情感的机械手，按部就班，少了同情、关心和体贴。她强调从今天开始，必须审视我们工作中的纰漏，转变护理观念，倡导人性化服务。

　　由于近几年医患冲突时有发生，媒体片面报道也很多。为了避免医疗事故和医疗纠纷带来的影响，我们抓质量，抓安全，抓程序规范，唯独忽略了患者与家属的感受。患者一入院，当我们开始治疗的时候，潜在的防范意识也就开始了。而这种防范心理犹如一堵无形的墙，阻碍了医护人员与患者的沟通，也阻碍了医患关系的健康发展。

　　这位患者家属的质疑值得我们深思，如果缺少了人性化内容，护理服务就成了一种完美的机械模式。随着全社会文明程度的提高，患者和家属对医护人员的期待和要求越来越高，因此，在护理工作中注入人文关怀势在必行，实施人性化护理刻不容缓。