预约挂号3分钟 窗口至少半小时

　　天坛医院门诊部主任巍表示，目前电话、窗口预约挂号实行的是“顺延式”，如果患者和科室出诊时间对不上，可顺延安排就诊时间，最长3个月。同时，医生工作站采用的是“按需式”，病人需要何时就诊就约在何时，最长也是3个月。

　　7月28日，114电话预约挂号平台和网络挂号平台正式启用，首批30家三级医院将率先使用统一平台提供电话预约和网络平台预约。据介绍，年底前所有三级医院将进入统一平台。明年1月1日，全市范围的统一平台正式运行，将逐步整合全市二级医院提供预约挂号服务。

　　电话打不进去，是最令人头疼的问题。北京市从去年9月开始第一轮预约挂号，但多数医院打不进电话，专家号被“秒杀”。北京市卫生局局长方来英说，从今年6月1日起，北京市将预约挂号作为公立医院改革的切入点，实行实名制预约挂号、全号段预约、多种形式预约挂号、取消专家号首诊点名、3个月预约期和知名专家层级诊疗模式，通过预约诊疗服务逐步引导患者形成有序就医习惯和理性就医理念，切实缓解患者看病难。

　　据北京联通相关负责人介绍，为保证平台的接线畅通，预约挂号接线席位最高时能达到1600个，话务人员总数达到1800人。预约挂号网站能够支持12.5万人同时在线，150万人次/天的访问量，可以满足电话和网络预约的瞬间海量服务。

　　宣武医院还将开展自助取号服务，即患者到医院后不用在窗口排队拿号，在自助机上取号即可。对于不清楚该挂哪一科室的患者，医院规定，患者可同时预约两个科室，并可当日退换号。宣武医院门诊部副主任刘力松说，普通号100%可预约，专家号80%可预约。患者就诊时，预约号序在前，未预约号序在后，预约剩余号由窗口挂出。预约挂号变有形排队为无形排队。

　　北京回龙观医院规定，凡预约就诊患者均可先就诊后付挂号费的服务。回龙观医院院长杨甫德表示，为方便患者预约挂号、了解科室信息，医院设立预约挂号咨询台，安装咨询电话，新购“识别器”，确保实名制就医。同时，已对门诊部分诊台、医生工作站及收费系统进行升级改造，为先就诊后付费的实施提供了硬件条件；设立了专门的“预约挂号收费”和“预约建卡中心”窗口。所有患者均可通过114预约平台进行电话预约挂号，并能享受到先就诊后付费的服务。

　　上医院看病提前预约，选好时间段，就像坐飞机提前订好票、选好座位一样。一旦患者习惯了这种方式，预约挂号就会成为老百姓看病就医的主流

　　7月19日上午9点半，北京协和医院的挂号处依旧挤满了人。一位姓胡的中年妇女驻足在电话预约公告前。她说，以前没有预约挂号的经历，估计打电话挂不上号。很多人夜里都在这儿排队，怎么打个电话就能挂得上号？她宁愿在挂号窗口排队，这样感觉踏实些。

　　朝阳医院门诊部副主任张玉华说，医院取消取号环节，在预约挂号成功后，不用再去窗口排队取号。患者预约成功后，会拿到一个8位数的识别码，凭识别码直接去科室就诊。

　　目前，首批上线的30家医院已完成医院内部系统改造，建立了与统一平台之间号源统筹调配的数据交互机制，医院总号源的80%将用于预约。北京儿童医院已将80%的专家或专病号投入到预约系统，基本可全部约满，其余20%提供给当日窗口挂号就诊患者，但每天有30%左右的患者爽约。

　　患者不知道自己哪里不舒服，114电话预约能否保证不错挂号？北京联通公司业务经理杨勇说，业务员上岗时首先要经过基础培训，把类似骨股头痛和关节痛这类专业的知识搞清。各个医院根据各自不同的学科定位，对业务员进行专业培训。遇到疑难问题，3名在医院工作过的医生现场指导。据统计，现在每日成功预约7000—8000个号。

　　北京市卫生局介绍，统一预约挂号平台将由114自主运营，并接受政府监管。预约挂号将实行零收费服务，患者只需支付市话费用，无须另行缴纳服务费。

　　北京市卫生局副局长、新闻发言人毛羽说，预约挂号将成为未来的主要就医方式。随着各医院系统调试的完毕、本市统一预约挂号平台的建立，预约就诊将享优先权。为推动社区首诊、分级转诊的模式形成，社区转诊到大医院的患者也将享优先就诊权。

　　预约优先还是窗口优先？天坛医院副院长周建新说，等到坐飞机时，才想起买机票，一般都买不到。上医院看病提前预约，选好时间段，就像坐飞机提前订好票、选好座位一样。一旦患者习惯了这种看病方式，预约挂号就会成为老百姓看病就医的主流。