康师傅茉莉清茶惊现死苍蝇 售后太差

　　康师傅茉莉清茶惊现死苍蝇

　　近日收到了浙江义乌消费者士的请求。士称，她于2010年9月11日在杭州一超市购买了一瓶康师傅茉莉清茶饮料，开盖后发现“再来一瓶”字样，于是兑换了一瓶康师傅茉莉清茶，可就当士快将这瓶兑换的饮料喝完时，竟发现瓶底有一只死苍蝇，顿时感到十分恶心。

　　士表示，由于这瓶饮料打开后，瓶盖上又有“再来一瓶”字样，她兑换了一瓶饮料后，瓶盖就被超市人员收回了。虽然没有瓶盖，但她喝的时候饮料一直没有离手，所以瓶内的苍蝇不可能是后来飞进去的。“如果苍蝇是后来飞进去的，我不可能喝到最后才发现，而苍蝇更不可能会沉在瓶底，像死了很久的样子。”士说道。

　　士发现问题后，当即联系了康师傅公司客服，客服人员表示会派一名业务员去核实。当天下午三点多，业务员现场查看确认饮料内确实有一只死苍蝇，但他怀疑由于饮料没有瓶盖，苍蝇是后来飞进去的，并表示自己工作一年来从未遇到过这种情况，但可以赔偿士几瓶饮料。

　　而士坚持认为苍蝇是饮料未开封之前就有的，当场就拒绝了该业务员提出的赔偿方案。士称，喝了饮料后觉得很恶心，不舒服，要求康师傅方面派人带她体检。而该业务人员表示他无权做这个决定，如果有别的要求，需要士向客服方面提出。

　　打客服电话20余次未通消费者怒斥康师傅售后服务差

　　于是，士再次联系康师傅客服。“我打了将近20个电话，都无人接听。”士说。无奈，她想到当地有关新闻媒体曝光过此类事件，她随后就联系了当地某家新闻媒体，希望对方能够曝光此事。

　　士还向编辑透露，就在她致电当地媒体要求曝光此事后约半小时后，就有一名康师傅公司的客服人员和她联系。士向对方提出了体检的要求，对方表示如果士感觉身体不适可以做相关检查，但关于体检费用问题双方还存有争议。

　　“体检费用肯定要由康师傅公司出的，如果让我自行体检，他们事后不管了怎么办。”士说。

　　士称其实体检不体检都不重要，重要的是康师傅公司方面应该对这件事情有个交代，而最让士痛心的是，对方从没有向她表示过歉意，而是一味地表明他们的生产技术不可能导致饮料中有苍蝇，苍蝇可能是后来飞进去的。

　　更让士觉得气愤的是，对方业务员竟质问她喝饮料前为什么不看一看。“难道喝饮料前还要检查一下饮料中有没有什么异物吗?我可从来没听说过，简直太可笑了。”士激动地说。

　　士表示，不管康师傅赔偿多少饮料给她，她都不要，并称自己从此以后再也不会喝康师傅品牌的饮料，她已经对康师傅的产品失去信心，更怒斥康师傅公司售后的服务态度非常差。

　　康师傅公司：不了具体理情况请等回复

　　随后，编辑致电康师傅客服，工作人员称具体情况她不了解，只知道确有此事，但是如何处理解决，事情进展如何，她都不了解，她只负责传递信息。并称随后会通知相关人员和编辑联系。

　　大约一小时后，编辑接到了负责康师傅媒体联络工作的胡女士的电话，胡女士表示根据他们的生产技术，饮料中是不可能有苍蝇的，至于如何处理，她也不了解具体情况，需等待她了解相关情况后给予回复。

　　事情已经过去一星期了，康师傅公司方面的工作人员还都对具体情况不甚了解。直到编辑打电话询问相关情况时，才按照所谓的“流程”去了解、处理，其处理问题的效率和态度实在是不敢恭维。

　　截至发稿前，编辑收到了康师傅方面的回复。康师傅方面虽然表示出了解决问题的诚意，但双方仍因苍蝇究竟从何而来存在争议。

　　对于本次事件而言，由于饮料已经被打开，消费者始终坚持认为苍蝇是饮料未开封之前就有的，而康师傅一方则紧抓饮料已开封这一点，认为苍蝇很有可能是后来飞进去的。

　　网也接到过不少类似的投诉，由于产品外包装已经打开，商家往往会以此为借口，称出现的问题与己无关，从而推脱责任。因此，消费者没有足够证据，之路比较困难。