医院预约挂号“看上去很美” 实际存三大难题

　　中大医院2003年开始就推行预约挂号，预约挂号包括四种模式：网上预约、电话预约、现场预约、诊间预约。四种模式中最方便快捷的是电话预约。总体上看，预约挂号比例还不高，大约为门诊挂号的9%。通过网上挂号的比例就更少，在预约挂号中占20%不到，每天只有三四人，大多数是外地患者，他们并不太清楚医院开通网上挂号服务，在浏览网页时偶然发现的。网上挂号之所以推行较慢，主要是受到一定限制，首先患者要会上网，能找到医院的网站，这很难吸引老年患者。

　　记者在南京市第一医院采访时也了解到，通过网络预约的患者极少，今年7月份通过两个网站挂第一医院专家号的仅3人，8月份尚无人挂号。记者从第一医院网页上看到，由于挂号人少，2005年-2007年的预约信息还显示在首页，2007年一年的预约信息也是个位数。

　　南京市第一医院分管门诊的医务处副处长吴颖认为，这主要是市民通过网络预约的意识还没有形成，可能觉得在网上输入信息远没有直接排队或是电话和医院沟通那么有保障。吴颖告诉记者，患者在网络上的挂号信息虽不能直接进入挂号系统，但医院会有专人处理并及时回复信息，患者不必担心网上挂号会石沉大海。

　　电话预约成功率较高

　　省人民医院门诊部主任王昊向记者详细解释了医院的挂号系统。省人民医院挂专家号共有5种方式：现场预约、诊间预约、电话预约、短信预约、网上预约，目前网上预约还未开通。医院正高级专家门诊一天可有20个号，其中一半是分配给预约的，即由现场预约、电话预约、短信预约等方式可定下其中10个号。

　　王昊告诉记者，根据挂号系统的设置，每天凌晨零点开始可预约下周当日的专家号，即如果您想看的专家门诊时间是下周一，您可开始预约的时间是本周一零点。一般来说，抢手的专家号在预约时间开始10分钟以内肯定被“订”走了，第二天早晨到现场预约早就无号可挂。即使是在专家门诊当天一早来排队也有风险，“剩下10个号，医院一到五楼共有17个挂号窗口，所以即使能排在第一个，也未必能保证有号。”

　　怎么才能提高挂号成功率？护士长刘龙秀说，短信和电话预约的成功率要高一些。由于电话是提示音操作，需要输入科室、代码等信息，所以可以在晚上12点前几分钟开始拨打电话，输入到最后一步差不多刚过12点。短信预约则可以提前按要求把信息输入好，“掐”着点发送。