医院预约挂号“看上去很美” 实际存三大难题

　　像在南京军区总医院，记者获悉，网上挂号刚开通，但紧缺的专家号，网上根本挂不到。军区总医院日门诊量有8000多，周一门诊量超出1万人次，预约电话从早到晚响个不停，但是每天预约号只有140多个，主要是来预约的都是很难挂到的号。每个专家只预约5个号，剩下留给门诊挂号。耳鼻喉、眼科、骨科、普外科、神经内科等科室，早上7：15开始挂，5分钟可能预约号就没有了。有的专家号、院士号要排1-2个月的队。

　　专家号究竟有多火？鼓楼医院病人服务中心负责预约挂号的张明卉护士长给记者举了个例子。该院生殖中心孙海翔主任，每周四半天门诊，可以电话预约10个号。一般来说，可以提前7天，也就是上一个周四早上8点整开始电话预约，而不到8点10分，号就会全部预约完。“有的患者8点一刻打来电话要挂孙主任的号，听说号都没有了，就很不理解，认为我们在骗他，但是的确就这么抢手。”张护士长说。

　　而脊柱外科邱勇主任是治疗脊柱侧弯的权威，全国各地的患者都是慕名而来，特别是到了暑假期间，很多家长带着孩子千里迢迢前来求诊。所以邱勇主任普通门诊的号是不接受电话预约的，这也造成了每个周一邱主任都要看到深夜甚至是凌晨。而他在高级专家会诊中心的挂号，为了保证质量，进行限号，每次看100个病人，可以放50个号电话预约，所以这50个号就非常抢手。一般从前一周开通的那一刻开始，一般不会超过20分钟，50个号就会一抢而空。

　　难题三：“黄牛”倒号

　　挂了号倒卖，一个号转手就赚100元

　　专家门诊是个稀缺资源，“号贩子”倒号也一直是困扰医院的问题，一些医院就出现“黄牛”预约挂了号，然后再到门诊卖给排队挂号的患者，一些著名专家号，一倒手，就能赚到100元。有位患者在某医院看了一年的专家门诊，竟然全是在“黄牛”手上拿的号。

　　据了解，解决“黄牛”倒号的，只有用实名制这个方法，但南京大部分医院的预约挂号都不是实名制的，所以紧张的专家号给“黄牛”留下了空间。记者了解到，在省人民医院，“黄牛”倒号这个问题已经杜绝，这项进步就源于该院的实名预约挂号系统。“为了实现预约挂号，我们在医院HIS信息系统中引入了就诊卡概念，每位首次到我院就诊的患者均需要办理一张就诊卡，这个就诊卡的号码对每位患者来说是唯一的，并且关联到患者的账户，患者只要在卡里存入一定的金额，就可以通过多种方式进行预约挂号。”省人民医院门诊部主任王昊说，由于预约专家门诊都需要就诊卡卡号，这种唯一性让以往只要排队就能拿到号的“号贩子”无计可施，目前医院已经基本没有“倒号”的现象。

　　随着健康意识的增强，人们越来越关注与生活息息相关的健康问题，诸如食品安全，医疗保障，医药信息等，健康的生活应从了解信息开始！[[更多精彩健康资讯请进入：新闻频道]]