医院预约挂号“看上去很美” 实际存三大难题

　　存在难题

　　难题一：患者毁约

　　迟到或爽约，四成患者预约不守时

　　南京鼓楼医院高级专家会诊中心实行的是“分时段电话挂号预约”，类似于国外电话预约的方法。一般第一个预约成功的1号病人，会被告知本人带着预约密码，于当天8：00之前到，2号在8：30之前到，以此类推。但是记者昨采访了解到，每天都会有人迟到或者是“爽约”。

　　高级专家会诊中心护士长钱静告诉记者，通常情况下，电话预约的“1号”上午8点都不会准时到。有时候甚至会出现，专家一早过来坐在诊室里等患者的尴尬局面。所以没有办法，通常在等待10分钟左右之后，护士就会让排在后面的预约号或者后面现场挂号的患者先进去看病。但是有的时候，姗姗来迟的“1号”反而会怪罪护士，“明明是我第一个预约，为什么不让我先看。”钱护士长说，这样的争吵时常都会出现，如果来得不算太迟的话，通常还会让预约的患者插个队，“毕竟人家也是预约了。”护士长说，“但是如果迟到超过1个小时的话，对不起，就只能请你重新排队挂号。”记者了解到，一些从外地赶来的预约患者，由于很多不可抗拒的原因，迟到也是不可避免的。如果说明理由，一般来说，护士还是会帮他们加号。

　　预约患者的不守信还体现在“毁约”上。每天鼓楼医院高级专家会诊中心的电话预约号中，没有到的占到近四成。就拿骨科邱勇主任的号来说，每次电话预约的50个号里，最后都会有近10个患者不来。

　　其实，记者在采访的过程中发现，病人不采用预约挂号同样也体现出一些患者对医院在某种程度上的不信任。记者就遇到一名患者明明要挂的是下午2：00的专家号，可是他早上7：00就来了，宁愿等一个上午，也要提前挂到号才安心。而中午12点，挂号窗口就排起长长的队伍等候挂号，一名南京的患者表示，他几次电话预约都挂不到，只有来排队，他怀疑，医院内部可能有人把号都卖给黄牛了。

　　难题二：放号太少

　　名家号难求，5分钟号就全部抢完

　　预约挂号是为解决“看病难”的，但各医院拿出的预约专家号太少，预约也要早早抢号，患者还是普遍感到挂个专家号太难了。