医院测评整体满意度不高 邀部分消费者座谈

　　 广西新闻网南宁2月23日讯（记者 伍永志）广西消费者权益保护委员会（简称广西消委会）从1月21日到2月28日，开展对首府36家公立、私营医疗机构的服务情况展开消费者满意度测评工作，目前该项测评工作已到了最后阶段。市民和网友们是如何看待这次测评的呢？对这次被测评的部分首府医疗机构反映的恶意刷票行为，活动主办方将如何处理呢？记者分别进行了采访。

　　 消费者：盼测评工作能公平、公正

　　 2月23日，记者随机采访的10名市民。市民们认为此次测评将会为他们或家属朋友就医时有了参考依据。“我是对这项测评举双手赞成。”南宁市民林先生旗帜鲜明地表明他的态度。

　　 对这次测评的七项内容，市民对哪项较满意，哪项不满意呢？在记者随记采访的10名市民当中有6名市民认为首府医院的服务态度都还算可以，医院分诊台的护士都会热情地为患者服务，但在价格收费与透明度让消费者摸不着头脑。

　　 “虽说医院一些药品的收费标准进行了公布，药价是多少我们心理是有个谱，但在可选择不同药物进行治疗时，医院给你开的药是不是偏贵？多吃一两次对身体又无碍的情况下，是不是又给你多开了？这些我们就不清楚了。”南宁市民吴女士说，就是到医院去看一次感冒，至少也得花200元才能出来。

　　 在南宁市东葛路上班的经先生认为，一些医院在便民措施方面做得很令人满意，“24小时的急症通道是最大的便民服务措施，细微的便民方面如医院里提供的饮水机、候诊区开着的电视机等等，这些让你在医院里候诊、陪诊时，都会感到很温馨。”

　　 同时，也有不少网友在投票的时候进行留言中，反映医疗机构存在的一些问题。网友“我也来说说”在留言中说，他前几天到区属某医院看眼病，主任医师给他开了差不多近百元的药，“又是吃又是滴，眼睛不但没好，还由一只眼睛生病变成了两只，病情越发严重。”后来，他来到了另一医院，主治医生给他开了20元的药，回来滴了几次后已经好了很多，“我很想说，真正好的医生不是你的头衔越大越好，而是你是否用心为你的病人看病！”

　　 “大家听说过一句顺口溜吗？是说现在到医院看病的大致费用的：小病一头猪，中病一头牛，大病一栋楼！”网友“过客1号”说，现在医院，药是不怎么敢多开了，但检查项目真是不少，他母亲有次胃病犯了，到医院去被逼做了一些无关的检查，“门诊开了检查B超、CT、肠镜，胃镜是住院才开的，一到住院部消化科的医生真负责，要我母亲把门诊的检查项目重新再检查一次！我想再厉害的病毒也不会有怎么快的速度扩散吧，何况是胃病？”

　　 另有一些网友在留言中说，有部分医院存在恶意刷票的行为，如主办方不及时制止这种行为，此次活动将显失公平，并“希望每投出一票的时候要用良心去投，投出公平公正的一票。”

　　 网友“秤砣”发表留言说，有些医院前一天还是满意度很高，才隔了24小时不满意度就夸张得猛涨了起来，“到底是有人蓄意的攻击还是真正公平的去投票？医院的宗旨本身就是为公民的健康服务，这样的攻击和偏激只会引起医务人员的不满，换做是你在这个岗位工作上工作，所有人都在谩骂你攻击你，你还会用心工作吗？”

　　 “针对一些恶意刷票的行为，我们进行公开谴责。并通过技术支持证明是恶意刷票的票数，我们将给予取消。”本次活动的主办方广西消委会秘书长叶桂明在接受记者采访时表示，就目前测评结果来看，消费者对参评的医疗服务机构总体满意度不是很高，“我们也想通过这次测评活动提高大家参与的程度，个医疗机构也要认真地检查自己在工作中的不足，改进工作作风，群众满意、不满意作为标准，进一步提高服务质量，增进医患关系，为构建和谐广西做出新的贡献。”