“一针见血”拉近医患距离

　　承诺的是服务质量

　　据悉， “一针见血”承诺推出后，有评论指出，技术再好的护士也不可能对所有的病人都能做到“一针见血”。因此，这种承诺既不科学，也对护理人员不公平。还有人认为，这样做虽然可以暂时吸引患者眼球，但其直接的副作用是误导公众，向医务人员提出过高的、不切实际的要求。一旦这些要求达不到，就会引发医患矛盾，甚至影响健康和谐医患关系的构建。

　　石家庄市第一医院纪委书记迟秀梅说，“一针见血”承诺是当初医院推出的两项“护理承诺”之一。另一个承诺是“护士实行走动式服务，日间不出现叫液现象，做不到退还当日护理费”。之前，该院曾经在部分科室试行“一针见血”承诺。结果显示，静脉穿刺一针成功率大幅度提升，而且患者特别欢迎。据统计，两项“护理承诺”正式推出两年来，该院由输液和叫液引发的医患纠纷或矛盾同比减少80％，“一针见血”穿刺成功率由原来的不到95％提升到目前的98％以上。

　　该院院长闫纯楷认为，“一针见血”承诺的推出，更重要的是能促进医护人员注重与患者的交流和沟通。做得不好，真心道歉，患者看到眼里，能不理解吗？能得到患者的充分理解和支持，医护人员就能提供更精心的服务，如此形成良性循环，何愁不能提升医疗服务质量、改善医患关系？

　　据闫纯楷介绍，在两项“护理承诺”基础上，去年年底，该院在国家商标注册局注册了“阳光天使”护理服务品牌，将优质护理服务向纵深发展。该院服务的核心可概括为8个字：规范、诚信、温馨、专业。规范，即制度规范、操作规范、仪表规范、语言规范；诚信，即通过承诺服务，增强患者对医院的信心；温馨，即通过推行一系列服务措施，营造温馨如家的就医氛围；专业，即医院成立静脉输液、糖尿病护理、压疮造口护理等专业小组，不断更新护理知识，为患者提供优质、满意的服务。