马化腾致歉：用户将会得到补偿

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　　马化腾：用户基本上都会得到补偿

　　记者：如果作为一个普通互联网的用户，在这次事件上您给腾讯打多少分？

　　马化腾：我感觉我们和用户沟通上还是够的，回头再想的话还是可以做得更好，这也反映了我们缺乏应急的训练和准备，我们要在这方面补课。这次我们要向用户道歉，因为确实没有办法。事后回头看，我们向用户传递信息的方式的确有不完善的地方，的确伤害到了用户的感情。借此机会我向每一位用户表示歉意，我们也希望今后用更好的服务和努力回报各位用户。

　　记者：腾讯方面有没有采取对用户的直接安抚政策？

　　马化腾：最重要的还是表达歉意，我们担心如果简单地送会员一个月什么的，也有很多人误会，说你借此事件推销业务。但是用户向我们客户中心发出这样的补偿要求，基本上都会得到补偿。他是哪个会员，哪个包月服务受到影响，我们会直接补偿他一个月。

　　关于抄袭>>

　　马化腾：我们的专利数业界最多

　　记者：现在网上有很多针对腾讯或者是您个人的一些言辞激烈的评论，你会看吗?

　　马化腾：我看，包括骂我的我也看。

　　记者：那你也会看到很多人说腾讯抄袭吧？

　　马化腾：外界肯定会说腾讯没有创新、抄袭，我想借此机会说一下，腾讯一直比较低调，我们有时候做的事情外界是不知道的，但是感受更多的是互联网上的声音。

　　记者：那么腾讯在创新上都做了什么呢？

　　马化腾：腾讯申请的专利在业界一直是最多的，甚至是其他互联网公司的总和。但是很多人更加会看你在某一个领域方面从后赶上，他会感觉到你超越了你的对手，肯定只是用了用户群，没有做什么东西，就把对手超过了。实际情况并不是这么简单。因为有用户群和渠道拉动固然重要，但是最最关键的还是产品，而且腾讯做很多产品。

　　从用户角度说，其他门户都做了腾讯就是不能做，这对我们的用户体验是不公平的，对用户满意度也有损。最关键的是大家要看有没有侵犯知识产权，如果有这方面的问题，腾讯早就被人告了。