团购大闸蟹仅乒乓球大 消委会支招防中招

　　 消委会公布去年投诉“白皮书”，网络购物投诉暴增三倍

　　 ■本版采写：记者 邢冉冉 周达标 实习生 王玉 通讯员 宋艳 戴琏

　　 “3·15”来临之际，昨日省市消委会公布了去年居民消费投诉情况：市消委会全年共接到消费者咨询投诉236176件，同比增长30％左右，其中投诉62825件，为消费者挽回经济损失5000多万元。市消委会副会长兼秘书长李永强称，在公布的十大投诉热点中，网购、快递、家政服务和超市价格等投诉增长迅猛。

　　 关键词

　　隔山买牛

　　 团购成为投诉众矢之的

　　 经过前几年的积累，去年网络购物进入了鼎盛期。“相对传统销售模式，网购有着价格便宜的优势，但其诸多弊端也不容轻视。”市消委会投诉部主任王月昨日称，网购时，消费者只能通过图片及文字说明对商品进行了解。这种“隔山买牛”的方式，使网购交易纠纷不断，涉及假货、缺陷产品、货不对板的纠纷较多。据统计，去年市消委会受理网购投诉1097宗，同比上升300%。主要问题包括钓鱼网站泛滥，网银被盗严重，网上订票售后不完善，网店收款后“人间蒸发”等。其中去年最热门的网购方式——团购，更是成为投诉的众矢之的。其问题包括商品或服务质量缩水、拒绝按团购说明提供商品或服务、以次充好及与实物不符等问题。

　　 关键词

　　龙蛇混杂

　　 快递月饼20多天没收到

　　 急速膨胀的网购“大军”，导致快递商品堆积如山。“尤其是节假日，快递竟然比平邮还慢！”市民李投诉，她中秋节前21天快递的月饼，收件人竟在节后还未收到。市消委会表示，目前部分快递企业人员不足，快件延误、丢失、损毁的情况，已让越来越多的消费者感到困扰。据统计，去年市消委会共受理快递投诉2261宗，同比急增500％。

　　 关键词

　　浑水摸鱼

　　 超市价格欺诈成新热点

　　 除网购外，在超市消费也让市民头疼不已。据统计，去年市消委会收到涉及零售超市的投诉就有4205宗，成为投诉新热点。

　　 “人们印象中，超市物品相对便宜，因此很少有人会在结账时与标价进行核对。但家乐福‘价格欺诈’一事，让人们突然惊醒：原来超市价格不见得比大商场便宜；超市打折商品也不一定优惠。”王月指出，标价和结账价不一、虚假折价、模糊折价、虚构原价等行径，成为市民对超市价格投诉的焦点。