推广预约挂号能否跨过7道坎

　　赵新培

　　近日，卫生部和北京市卫生局相继出台政策，拟定三级医院普及预约挂号服务。北京不少大医院在多年前都开展过预约挂号服务，但由于患者感到不方便以及处于“卖方市场”的大医院促进预约挂号的积极性不高，使得这项便民服务在昙花一现之后便销声匿迹。而细心的人会注意到，网上的预约挂号中介公司却越开越多。记者调查后发现，摆在患者和医院面前的七道难题成为预约挂号难以普及的原因。

　　患者预约挂号

　　有　4　难

　　挂号像买火车票、飞机票一样方便快捷，点鼠标、打电话就能搞定，估计是很多患者和家属的梦想。但电话预约是不是真的就那么方便呢？经采访记者发现，预约挂号不像想象中的那么容易。

　　困难一：预约电话打不进去

　　记者拨打同仁医院预约电话11691777，里面传出女声录音让你先做好思想准备：“因号源紧张无法保证每次预约都能成功，请谅解。预约挂号请按1。”“对不起，您要的电话忙。”之后记者又反复拨打了几次，得到的均是这句客气话。

　　据北京儿童医院工作人员反映，该院曾经尝试过电话预约，但很多患儿家长反映电话根本打不进去。

　　友谊医院以前也开展过预约挂号，但是因为患者感到极不方便而最终取消。院方反映，医院的患者多为老年人，而这一人群多数根本不懂使用电脑，家里也没有电脑。电话预约，里面都是语音提示，那些“需要某某、某某服务请按1，需要某某服务请按2”的录音能把老人们支使晕了。

　　困难二：网上注册有些繁琐

　　在网上检索出北京预约挂号一卡通网页，点击进入“预约挂号”栏目，全国各大医院目录立即罗列在眼前，但是要想预约到某一家医院的某一专家，就需要你先注册为会员，在填名字、号、密码等等之后，记者得到了一个16位的长串数字，但当记者凭着该数字拨打预约电话时，语音提示却说：“该号码有误。”不能进行预约，让人感到一头雾水。更让人感到无奈的是，由于没有人工客服电话，记者根本找不到工作人员进行咨询。

　　困难三：预约挂号成了高消费

　　5岁患儿成成的妈妈有过几次预约看病的经历，她感觉，预约挂号比门诊挂号看病要贵很多，“因为医院可预约挂号的是特需门诊。”事情是这样的，由于儿子牙齿不好，所以成成妈经常要带孩子去一家三甲医院的口腔中心看牙。这家医院口腔普通门诊不能预约，但特需门诊可以提前一天电话预约。为了图方便，成成妈首先选择了预约特需门诊，几次看病之后，她感觉经济上难以承担了，“挂号费100元，预约费20元，这还不算，”她说，“看病费用比普通门诊高很多啊。”成成妈说，在特需门诊看两颗牙得花400多元，而在普通门诊看两颗牙只花40多元。仅仅在特需门诊看过一次病，成成妈就决定放弃电话预约看牙了，“不就是早上7点之前到医院挂号吗，我能行！”