推广预约挂号能否跨过7道坎

　　困难四：网上中介真假难辨

　　记者在百度输入“同仁医院网上挂号”，就立刻检索出8760个相关网页，仅预约电话就有十几个号码，一并出现的还有“儿童医院挂号”、“协和医院挂号”。当记者向上述医院进行求证时，众医院均表示与这些网站从没有过预约挂号合作。“哪家是真的，哪家是假的啊？”网民李先生想给女儿约个儿童医院口腔科号，但一下检索出那么多的预约电话，立刻就晕了，这些手机号码让人不得不心生疑窦，“别病没看成，再让人给骗了。”

　　记者经过体验发现，要享受到这些预约挂号网站的服务，就要先购买他们的会员卡、健康卡、预约卡，其价格从200多元到2000多元不等，且网站明确表示：“患者购买会员卡仅作为使用预约服务的凭证。”这意味着会员挂号还需要另交费用。

　　对此现象中日友好医院副院长彭明强认为，中介公司肯定是需要赢利的，它挣的不单单是3元钱的中介服务费，有些费用是缺乏政府监管的，比如会员费等。

　　医院改善预约挂号

　　有3难

　　困难一：人手少，不能24小时电话预约

　　记者从中日友好医院了解到，该院开展电话预约挂号已经有两三年了，由2名接线人员接听，她们手工操作记录患者姓名、电话、号等，患者得到预约号码后可带着第二天到医院窗口挂号。经过几年的尝试彭明强副院长认为，人工接听预约电话的好处是，患者可以得到直接咨询、沟通，接听人员可以给患者以就医指导和建议，特别是对于老年人来说，电话预约比上网更加方便。但不利的是手工记录患者信息效率太低，另外接线人员不能24小时值班。

　　困难二：号源少，不能满足预约患者需求

　　同仁医院工作人员陈红告诉记者，医院电话预约挂号已经搞了好几年，但问题是，患者仍然很难挂到紧俏科室的号，这是因为热门医生号源稀缺，医院很难再分出“一杯羹”满足预约挂号的需求。“很多外地患者在窗口彻夜排队，熬了几天都挂不上专家号，那肯定会对医院有很大意见，”陈红说，“医院必须把几方面患者的利益都得照顾到了，不然就会发生医患矛盾。”而另一方面，号源充足的科室，病人又不会去预约，因为病人的就诊习惯是随到、随挂、随看。

　　困难三：不习惯，患者仍爱窗口挂号

　　积水潭医院信息中心主任张宜国介绍，目前医院网上预约挂号还在尝试阶段，窗口几分钟就能挂完的专家号，在网上都预约不完，还有的患者挂完号不来。他估计这是由于没有大张旗鼓地宣传，很多患者根本不知道还有这种挂号形式的存在。另一方面，大多数患者仍然习惯窗口挂号。因此网上预约挂号刚开始时，一天没有一个人挂号，后来有一两个人，目前一天可预约出五六个号，而医院首批推出的网上预约挂号，包括内科、手外科等共有二三十名专家待约。中日友好医院目前一天可电话预约60至70个号，“这与医院5000多人次的日门诊量来比，显然差很多。”副院长彭明强说。

　　开展预约挂号 普及仍有难题