推广预约挂号能否跨过7道坎

　　中日友好医院副院长彭明强也希望卫生管理部门能提供一个统一的软件模式，因为三级医院的就医模式、就医流程大致相同，医院在统一的挂号软件平台上，可以根据自己的门诊特点开展网上预约挂号。而对于网络预约挂号平台的建设，彭明强认为不会太困难，“我们有自己的网站，将来网上预约挂号栏与医院网站进行链接，平台就算搭好了。”

　　■预约挂号还需借助社会力量

　　北京胸科医院张静波副院长说，在过去几年中，由于中国网通、中国电信等通信公司以及新型的健康咨询机构等第三方社会力量的积极参与，医院服务的信息化进程得到了大幅度的推动。在不少城市，通过互联网、电话以及手机短信都能进行预约挂号，方便了老百姓就医。张静波说，“当下医院业务的重点是医疗，预约挂号服务这一块也确实需要加强。通过和专业机构合作，既能够帮助医院来提升服务的质量，又能够合理利用现有的预约挂号平台，最大范围节省社会资源、最优质地服务患者，如果再投入大量人力、物力搞重复建设将会非常不经济，服务也会不专业。目前做好预约服务的关键是规范预约服务的内容、价格和方式，让老百受到方便、合理，同时能享受到增值服务。”

　　■根治办法在于合理分配资源

　　北京大学政府管理学院教授顾昕认为，预约电话打不进去、网上预约2分钟就约完，这不是技术问题，挂不上号的根本原因是患者多、专家少。顾昕认为，政府合理分配医疗资源，这样人们看病才不会都往大城市、大医院里挤。另一方面，放开社会资本进入医疗市场，引入竞争机制。竞争压力加大才能促使大医院想方设法改进医疗服务，想办法缩短挂号窗口前面的队伍。

　　中日友好医院副院长彭明强说，无论是网上预约、电话预约、现场预约，只是解决了不同的挂号方式，把拥堵在挂号窗口的患者进行分流，但是专家的出诊量仍然没变。因此他建议，要改变看病难问题，根本上需要患者改变就医习惯——小病到社区医院看、大病到大医院看。

　　■摄影/本报记者　王晓溪

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　　目前本市有预约挂号服务的部分医院

　　朝阳医院　在挂号处购买“门诊电话预约卡”，每卡15元，可电话预约5次，不含挂号费，挂号费在患者就诊当天交纳。预约电话：65943880、65087916。

　　同仁医院　中国网通的用户可通过固定电话挂号，电话接通后按照语音提示预约挂号，2元/分钟，电话：11691777。预约挂号患者需提供、住址、电话。如有变动请提前1小时告知。逾时未来挂号，预约自动作废，违约者将进入黑名单。

　　积水潭医院　网上预约网址：http://www.jst-hosp.com.cn。每人每天最多预约3个科室的号（每科室限约一个号），14时后停止预约第二天的号，预约成功的号，需加收3元预约费。

　　儿童医院　目前除口腔正畸科门诊初诊患儿可预约外，其他科室均为复诊预约制。具体做法是，患儿第一次就诊后，医生认为其需要再次就诊，就会告知家长复诊时间，并在病历本上盖章注明，然后预约台医护人员进行预约登记。复诊当天，家长带病历本到挂号处挂号即可。

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