以开展“优质护理服务示范工程”为切入点 提高医院管理水平

　　卫生部于2010年在全国卫生系统开展“优质护理服务示范工程”活动。主题为“夯实基础护理，提供满意服务”。目标是全面加强医院临床护理工作，改进护理服务，提高护理质量，提升患者满意度，构建和谐医患关系。首都医科大学附属北京友谊医院作为卫生部首批“优质护理服务示范工程”试点医院之一，以加强护理工作做为医疗卫生系统改革的切入点，把这项工作做为促进和提高医院质量管理的契机，稳步推进此项工作的开展。

　　在《中国医院》杂志2010年第11期刊出的“‘优质护理服务示范工程’ 在医院管理中的实践与作用”一文中，首都医科大学附属北京友谊医院院长刘建等作者介绍了该院在开展“优质护理服务示范工程”的具体措施：一是把这项工作作为“一把手工程”；二是配合“优质护理服务示范工程”开展临床护理改革，比如，转变护理理念，深化基础护理，以竞聘方式确定医院试点病房，转变临床护理模式，平稳启动第二批试点病房；三是加强护理保障体系的建立，提高护理人力资源的合理利用，如，建立集中静脉配液中心，建立护理移动信息系统，购进自动摆药机，建立外送物流、人流中心，建立现代化集中型管理的供应室，实行表格化护理记录，减少护理病历书写，实施护理绩效考核措施，调动、激励护理人员积极性。通过上述措施的开展，把护士还给患者，强化了护患沟通，改善了护患关系，提高了我院试点病房住院患者的满意度。同时，试点病房科主任、医生满意度及临床护士自身的满意度也高于非试点病房。试点病房的各位护理人员得到了患者、家属及科主任、医生的一致好评。

　　卫生部于2010年在全国卫生系统开展“优质护理服务示范工程”活动。主题为“夯实基础护理，提供满意服务”。目标是全面加强医院临床护理工作，改进护理服务，提高护理质量，提升患者满意度，构建和谐医患关系。首都医科大学附属北京友谊医院作为卫生部首批“优质护理服务示范工程”试点医院之一，以加强护理工作做为医疗卫生系统改革的切入点，把这项工作做为促进和提高医院质量管理的契机，稳步推进此项工作的开展。

　　在《中国医院》杂志2010年第11期刊出的“‘优质护理服务示范工程’ 在医院管理中的实践与作用”一文中，首都医科大学附属北京友谊医院院长刘建等作者介绍了该院在开展“优质护理服务示范工程”的具体措施：一是把这项工作作为“一把手工程”；二是配合“优质护理服务示范工程”开展临床护理改革，比如，转变护理理念，深化基础护理，以竞聘方式确定医院试点病房，转变临床护理模式，平稳启动第二批试点病房；三是加强护理保障体系的建立，提高护理人力资源的合理利用，如，建立集中静脉配液中心，建立护理移动信息系统，购进自动摆药机，建立外送物流、人流中心，建立现代化集中型管理的供应室，实行表格化护理记录，减少护理病历书写，实施护理绩效考核措施，调动、激励护理人员积极性。通过上述措施的开展，把护士还给患者，强化了护患沟通，改善了护患关系，提高了我院试点病房住院患者的满意度。同时，试点病房科主任、医生满意度及临床护士自身的满意度也高于非试点病房。试点病房的各位护理人员得到了患者、家属及科主任、医生的一致好评。