非试点医院探索公立医院改革：公益与市场如何兼顾

　　她建议，可以探索实行医院院长的公开招考，打破地域、身份和级别的界限。同时，保障院长职位的相对稳定，对于公认优秀的院长，可以按照职位和职级逐步脱钩以及逐步取消事业单位行政级别的精神，适当突破领导干部任职年龄限制。创造条件使院长把主要精力放在医院管理上，避免耗费精力来追求升迁和发展个人业务。

　　患者：放心与舒心，如何兼得

　　许多患者上医院，一方面对大夫不放心，怕错诊、误诊，另一方面对医院不舒心，看病体验不好，掏钱不甘心。可以说，医患关系紧张，严重干扰医疗卫生秩序，是当前我国医疗体制的一个大问题。

　　调研报告指出，这是因为医患之间信息不对称严重，许多矛盾是由于沟通不及时、不充分导致的。

　　如何改善医患关系，让患者甘心掏钱看病还赞誉有加？广东省中医院作了很好的探索。

　　该院主要的做法是，坚持患者需求为导向，密切联系患者，通过患者投诉剖析会、医疗纠纷听证会、医疗缺陷质询会、服务案例分享会等方式，医院上上下下直接听取患者意见，主动改善流程，优化服务，不断提高临床水平。

　　因此，该院在广东省服务行业满意度测评中，多次获得综合满意度第一名。

　　根据调查，李玲建议，公立医院改革可以市县为单位，建设社会化的医患沟通平台，通过举办医患见面会、代表座谈会、恳谈会、知识讲座或电视节目等方式，创造条件让群众了解医院的运行规律和医生的酸甜苦辣，让医生了解患者的需求和呼声。 (姜赟)