不再简单依医嘱行事

　　护士得到医院更多关注

　　询问细节并倾听、道谢、认同病患的感受、表示愿意提供帮助、解决问题、善后处理，这是该院的护士最近在病患投诉处理技巧讲座上学到的“投诉处理6步法”。高艳说，为了提升沟通能力、亲和力这些专业知识以外的素养，医院举办了多期护士礼仪培训班、沟通技巧系列讲座、服务理念讲座，还建立了护士培训体系和静脉治疗培训中心，加强对护理人员的全面培训。截至目前，医院已培养了重症监护护士、急诊专科护士、造口治疗师、造血干细胞移植护士、血液透析专科护士、糖尿病专科护士等多个学科的专科护理人才。

　　该院护理部主任孙红说，医院专门设立了优质护理服务基金，根据各示范病房开展优质护理工作的情况发放奖励基金；每年单独设立护士培训、国内外护理学术交流等预算经费60万元。此外，医院还专门建设了护士公寓，解决夜班护士的休息问题。“目前，全院注册护士1000余人，95%以上都是在编护士，每年离岗离职率不超过1%。”

　　为了让护士能最大限度地把精力用在照顾病人上，医院为优质护理服务建立起全面有力的支持系统。孙红说，医院完善了中央配送服务系统，病房所需的药剂和药品，均由药师调配后送至病房；使用口服药品包装机，改变了几十年来护士手工核对病人口服药片的状况；应用临床护理移动管理系统，减少了护士书写和记录的时间；把预约检查、标本和结果的送传、病情稳定患者的检查接送等工作都外包给专业的医院服务公司；供应室、被服库承担了病房用品的清洁、换取和下收、下送工作。

　　孙红说：“这些措施大大减少了护士的非护理工作时间，让她们有更多的时间和病人在一起。”