垄断行业乱收费 “不死不休”

无奈的“悟空”，朱慧卿绘(人民图片)

　　■ 强加于人

　　几次更换

　　始终难逃挨宰运

　　使用手机的这些年，我已经换了几种，从中国移动的神州行换为动感地带，从动感地带换为中国联通的如意通……之所以不停地换卡，是因为所用的卡收费存在问题。举几个记忆犹新的例子：

　　多年前，我在广州使用神州行卡。一次，话费无缘无故被扣5元。我致电客服中心，客服人员解释，因为我订了福利彩票资讯。我根本不接触彩票，怎么可能订福利彩票资讯呢？退一步讲，即使是我无意中按错了哪个键，订了福利彩票资讯，那通信公司也得给我发来彩票资讯啊，可是我从来没有收到过彩票资讯。

　　几年前，我在广州换用动感地带卡。一次，一夜工夫，12.6元的话费在既无消费也不是扣除月租的情况下只剩下“零头”。客服人员解释，是网上计费操作失误。

　　两年前，我在广西南宁使用如意通卡。一次，话费莫名其妙被扣了3元。客服人员解释，被扣的话费是一个月3元的音乐下载信息费。我说：“我都没开通‘音乐下载’这个业务，为何要扣我这个信息费？”客服人员答：“你没开通，但我们公司帮你开通了，如果你不需要这个业务，我可以帮你取消。”

　　4个月前，我在北京使用新的如意通。我想要开通一首炫铃(这项服务每月收费3元)。我将歌曲名发过去，信息平台回复：很抱歉，暂时没有这首歌，你可以继续选择其他的歌。我没有选择其他歌，放弃继续操作，这意味着，我没有成功开通炫铃。紧接着我查话费，发觉话费被扣了3元。客服人员解释说：“申请开通炫铃，不成功也要收费。”

　　最近，我回到南宁，又买了一张新如意通卡。买卡时，售卡者说，该卡只扣一角六分每天的来电显示费，其他费用就不用扣了。我用卡后第四天，发觉话费突然被扣了5元。客服人员解释，这5元是上网功能费用。我反问她：“我没申请这项服务，怎么扣这费用？”对方答：“这上网功能是和这张卡捆绑用的，是营业厅帮你开通的，是售卡者事先没跟你沟通好。”我马上找售卡者理论，售卡者说：“这卡原先是没扣上网费用的，是通信公司随意扣的，这和我没关系。”更可气的是，我的手机根本不具备上网功能，但通信公司还是强加一项上网服务给我，岂有此理？

　　多年来，通信收费乱象众所周知。而通讯公司客服中心为涉嫌乱收费的辩解，反映出通信公司经营者毫无羞耻之心。如此明目张胆“宰人”，怎么就没人管？

　　哎！通信收费乱象何时休？！（广东化州市合江镇 梁文宪）