垄断行业乱收费 “不死不休”

　　■ 无中生有

　　凭空扣除“上网费”

　　用户追究又返还

　　今年春节后，妻子花400元买了一部手机，用的是联通卡，一个月后原本手机上还有几十元话费，却收到短信说手机欠费了。到营业厅查询，原来手机“上网了”，30多元话费都被SP运营商扣除了。妻子很纳闷：从来都没用手机上过网，怎么会有上网费用？打印了话费清单一看，话费被3个SP运营商“蚕食”，一般每笔收费都是几角钱，最大的一笔是3元。原以为自己不小心触到了手机上的上网键，可仔细一看让人怒火中烧：妻子将手机定为每晚10时自动关机、早上6时自动开机，可是有6笔收费手机使用时间是在23时多及0时、1时、2时、4时多。

　　我决定向联通公司讨个说法。我拨通了其客服电话，告诉服务生妻子从未用手机上过网却产生了大量上网费用，服务生解释说是你自己不小心上了网，才会产生费用。我说给手机定的是自动开关机，为什么在关机时间还有上网费用？服务生坚持说一定是客户使用了上网功能。我气愤地说，这是联通公司、SP运营商合伙盗取用户的话费，必须把话费退掉。服务生解释，公司有规定，钱已收了不能退，建议我搞个5元钱上网包月。我不要什么包月，也不想手机上网，警告他我要把话费清单上传到网上，让大家评评理。服务生这才极不情愿地说，你先交几元钱话费，把欠的几元钱补上，我随后将你的上网费返还为话费。果然，第二天，我查询妻子的手机话费，多了30多元。我终于为妻子讨回了被“吸走”的话费。

　　有了上面的经验，我发现：现在的垄断行业主大欺客，各种“莫须有”收费让人防不胜防，用户要格外小心、细心。一旦发现其乱收费，要据理力争，为自己。（河南洛宁县 郭玉涛）