十年维权 消费者权益保卫战如火如荼

　　2003年 “房”“车”均上

　　这一年消费者投诉热点已从鸡零狗碎的小物什上升至动辄数十万的汽车及房地产。2003年07月，广东省消委会公布汽车消费的三大问题：质量问题层出不穷；维修欺诈防不胜防，零配件市场迷雾重重。9月，广东省消委会又曝光房地产商三大阴招：挪用物业维修基金、隐瞒规划、虚假按揭。

　　法规：2003年9月1日，广州市消委会施行《物业管理条例》,规范物业管理活动，维护业主和物业管理企业的合法权益。11月1日，广州市消委会施行《制止价格垄断行为暂行规定》，保护经营者和消费者的合法权益。

　　2004年 汽车投诉猛增

　　2004年质量问题依然是困扰消费者的首要问题。该年个人购车首次占全国汽车销售总额的51%，汽车成为大众生活所需品。与此同时，对于汽车质量、安全、维修，检测等问题的投诉量位居商品类投诉增幅的第二位。

　　随之一个棘手问题浮现——诸如汽车、房屋等大宗商品遭遇质量问题或受欺诈时，消费者是否可以按照消法获得双倍赔偿，开始成为人们争论的焦点。

　　2005年 虚拟货币挑战监管真空

　　当年网上购物成为投诉的新热点。一些不法分子利用网站进行欺诈活动，如货不对版，发“三无”或假冒伪劣商品，找理由欺骗消费者多交货款等。

　　与此同时，虚拟货币的消费纠纷挑战相关部门监管真空。上半年，广东省消委会陆续接到网络游戏消费者对广州某互动娱乐有限公司的投诉，称他们花费大量金钱精力玩“大话西游”游戏，游戏账号却陆续被游戏公司封锁，理由是玩家使用“外挂”违反了游戏规则，以致大量用换来的虚拟财产也烟消云散。是否违反了游戏规则？该如何界定？虚拟货币丢失谁应当负责？此类问题因为无现有条例可循至今是模糊界地。

　　法规：当年，手机和通信服务类仍是消费者投诉大户，对此，4月20日，《电信服务规范》实施，以提高电信服务的质量。

　　2006年 宣战“霸王条款”

　　针对垄断行业的“霸王条款”成为公众最不满意的消费环境，广东省工商局高调宣布，2006年全省有关部门针对房地产、汽车销售、旅游、保险业的一些不平等格式合同，在全省推广“政府版”格式合同示范文本，以肃清“霸王条款”。