去年消费者投诉的十大热点

　　昨日，宜昌市工商局公布了2009年消费者申诉十大热点，网购、室内装修等近年火爆的行业，消费者申诉也相应较多。

　　移动电话机质量投诉最多

　　市民对移动电话机的消费投诉成“热点”，近年来该项投诉居高不下，在商品类消费投诉排名中位居第一。

　　一方面消费者过于重视价格与外观精美，忽视质量及售后服务，自我保护意识不强。另一方面是生产者和销售者为迎合消费者的需求，产品功能越来越多，更新换代快;不法生产商以旧翻新，以次充好，造成问题手机日趋增多。

　　室内装饰装修投诉多

　　此类投诉主要表现为：

　　一是低预算高结算，装修公司采取低预算的方法吸引客户，实际结算却远远高于预算。

　　二是装修质量达不到装修公司的承诺约定，木地板、油漆、涂料工程质量问题突出。

　　三是未经业主同意，装修公司擅自改变设计图纸、增加项目。

　　四是使用的装修材料不按合同约定，使用质量等级较差环保不达标的材料。

　　五是私下口头约定无凭据。除了合同上约定的条款，有时候装饰公司还会和消费者有一些补充协议，有的消费者为了省事，就默认口头协议。但是一旦出现纠纷，则会出现口说无凭的状况。

　　服装鞋帽问题鉴定难

　　投诉中反映的问题主要有：

　　一是服装在穿戴时出现破损、拉裂等风险;对于特殊材质、深色服装在干洗时可能存在的风险，厂家对此未作提示。

　　二是出现问题难以鉴定，第三方检测机构对已使用过的商品不作检测。

　　三是假冒、仿冒品较多。

　　四是易损耗，难退换。

　　五是以次充好。

　　六是商店商场打折、返券等促销方式陷阱较多，价格透明度低，原价和打折价混乱。