去年消费者投诉的十大热点

　　电视、网络购物纠纷难调解

　　近年来，电视直销、电话推销、网上购物、邮购等新兴的无店铺、非现场购物方式逐步走入百姓消费生活，消费争议也随之而生。

　　此类消费争议往往存在如下特点：

　　一是无法提供购物凭证，寄来的商品有的购物凭证上没有公章、有的根本就没有票据，商品一旦出现问题，由于提供不了购物凭据，难度大。

　　二是异地购物往往致使投诉不能及时圆满解决。

　　三是广告存在夸大宣传现象，实际购买商品多与广告宣传不符，虚假宣传严重。

　　食品安全关注度高

　　随着《食品安全法》的公布施行，消费者对食品安全问题越来越重视，意识也不断加强，申诉集中反映为：一、在食品中掺杂使假，销售过期变质食品。二、以次充好，将新鲜的食物放在质次的食物上面或外面，然后打包销售，这种方式最常见于蔬菜、肉类、袋装水果等。三、使用劣质原材料加工制作食品。四、食品标签不规范，缺乏警示作用。五、熟食类食品加工、储藏不符合卫生要求，卫生状况不达标。

　　汽车销售及维修服务不完善

　　主要问题集中在一些汽车修理店修理人员资质不够，维修质量差，车辆多次送修仍不能从根本上排除故障;维修过程中，使用的零配件得不到保障，甚至虚构产品故障情况，诱使消费者更换零配件。此外，购车合同争议也时有发生，多为销售商不按合同规定及时交车，消费者交付了定金却提不到车，销售商找理由拖延交付时间同时又拒绝承担违约责任。

　　快递服务投诉增多

　　伴随网购的兴起，快递行业消费逐渐升温，延误晚点、快件丢失损坏、投递不到位等问题越来越多。不少消费者反映快件被人冒签和在签收之后才发现货物损坏或缺少的情况，但此类问题一般都会被快递公司以服务合同已经终止为由，拒绝作出任何处理，这也是投诉产生的一个重要原因。

　　由于目前国家并未针对快递的送达时间、赔偿、服务等问题给出明确的规定，因此该类纠纷双方往往在赔偿金额上争执不下。