去年消费者投诉的十大热点

　　通讯服务收费不明

　　近年来通讯服务一直是消费者投诉最多的行业之一。随着通讯行业众多新业务的推出及普及，新的热点问题也开始显现，如高额手机上网流量费、垃圾短信泛滥，SP服务商进入市场过多过快、故意设置陷阱诱导消费、计费不准确，设置最低消费，市话清单不能全面查询打印、固话月租费以及停开机费收取不合理等。

　　家电售后服务难兑现

　　家用电子电器售后服务承诺实际履行较难，有的经销商承诺无条件退货，24小时内送货上门等，但当消费者真的要求商家履行承诺时，商家却以种种理由推卸责任。

　　部分商家在进行售后服务时，为逃避“三包”责任，故意不在“三包”卡上填写维修，导致有的消费者在“三包”期内，连续维修多次，但因没有证据证明是维修两次以上，无法换货。

　　还有的商家，利用消费者不熟悉“三包”规定，该换货的不换货，该退货的不退货，该免费维修的却要收费服务。

　　宽带服务质量难如意

　　目前宽带服务的问题主要在以下几个方面：一是服务质量不好，交钱装上后出了问题往往很难解决，报修多次仍然迟迟不派人上门维修，售后服务跟不上。二是捆绑业务中附赠产品质量问题多，赠送的手机、固定电话等商品容易出现质量问题，宽带公司往往以赠送产品不负责质量问题，或者让消费者自行找生产厂家解决的方式处理，引起消费者不满。三是网络故障频出，断网或者网速慢现象也让消费者感到不满。