十年 消费者权益保卫战如火如荼

　　2007年 健身美容成投诉大户

　　往年作为投诉热门的房地产、通信业和家电业三大行业，投诉量开始逐年下降，取而代之的是健身、美容业、IT业、旅游餐饮及物流等行业的投诉量不断上升。2007年，健身美容业成为第一投诉热点，投诉集中在健身场所或美容店突然关闭，造成数以万计持有其无限期使用卡、未使用完的年卡、次卡等的消费者经济损失。经营者或失去踪影，或单方要求到其它场所消费，构成违约。

　　2007年房地产业投诉总量比2006年减少近一半。被投诉较多的是中原地产代理有限公司等中介公司。对此，广州市消委会认为，消费者在数年的大宗消费磨练中日趋理性，“货比三家，慎之又慎”的消费心态推动了房地产投诉总量的大幅下降。

　　2008年 教育培训投诉首进前十

　　2008年，教育与培训业的投诉量大幅上升，首次进入10大被诉行业，反映出教育消费需求量不断增大，但质价不相称、经营者服务质量不佳等现象，也反映出这些行业的自律性差，诚信度低，对其质量及收费的监管都不到位。

　　2009年 广东曝光“十大”

　　2009年4月23日，广东省消委会首次公布了广东“十大消费”，基本上涵盖普通消费者日常生活各方面，与社会各界人士共同讨论，商讨对策净化消费环境。

　　而当年全省消费者申诉呈现以下特点：首先，商品质量问题仍是投诉的大户，占商品申诉总量的54.02%；其次，电信服务申诉量仍趋于上升，主要集中在资费纠纷和擅自开通套餐、彩铃、上网业务以及优惠承诺不兑现等问题上。三是，互联网服务申诉量激增。全年全省12315机构受理互联网申诉，比2008年增长136.81%，主要集中在网上购物、网络游戏和网络接入服务等方面。

　　法规：2009年《食品安全法》正式实施。国家将建立食品召回制度，《食品安全法》开启了我国食品安全监管和的新阶段，尤其是其中第九十六条的“十倍赔偿”规定更是对消费者有利。

　　2010年 消法大修“补镬”

　　已实施16年的消费者权益保护法，将于2010年迎来第一次大修。据权威人士透露，房地产、汽车、金融等目前还属于法律模糊地带的消费，将有可能被纳入消法规制范围。

　　广州市消委副秘书长谢妙玲认为，目前消费者投诉出现了多个新特点，其中最为明显的是投诉对象由低端向高端渐变，房屋、汽车、液晶电视、笔记本电脑和珠宝、高档化妆品、美容健身、3G通信、家庭装修等大宗商品和享受型消费投诉增多。面对消费领域的转变以及新型消费的日益增多，目前正在实施的消费者权益保护法已经严重滞后。

　　广东省消委会新闻与公共事务部主任曾志中认为，相应的法律法规及标准不完善，造成消费者时因为没有依据而无法保护自身的合法权益，也使得消费者机构在处理此类投诉时处于尴尬境地。希望在这次修法中予以完善。