郑州三大医院实行“医后服务” 对患者电话随访

　　到商场买冰箱、空调、洗衣机，商家都会给消费者提供售后服务。家喻户晓的海尔电器正是凭借着良好的售后服务，成为人们心中值得信赖的品牌。您是否想过，到医疗机构看病，它们也应该提供“医后服务”呢？

　　几个月来，郑州大学第二附属医院、郑州人民医院、郑州市骨科医院指派专人，成立专门机构，相继开展了对出院患者进行电话随访的业务，随访内容包括患者对医院服务的评价，治疗效果，出院后生活起居应该注意的问题，什么时候到医院复查等。负责该项目的工作人员称，表面上看，医院每个月投入大量人力和几千元的电话费，增加了医院支出，但得到的回报却是丰厚的。它不仅提升了医院在患者心目中的形象，而且还通过温情的“医后服务”，稳定了“客户群”，无形中增加了医院的经济收入。医生通过对患者的回访，能更多地了解患者治疗后的效果，可快速提升诊疗水平。

　　当然，“医后服务”最大的受益者是患者本人，目前，很多疾病并不是出院后就万事大吉了，多数需长期服药或定期复查，医院工作人员的电话随访，可以督促患者遵从医嘱，被动提高依从性，从而增加远期的治疗效果。

　　然而，我省的大多数医院，仍然抱定医疗不具有消费属性的老观念，把“医后服务”抛至脑后。